Art & Craft België

Uit eigen beweging

Zware teleurstelling maar grotendeels goedgemaakt (zie lager mijn update bij klantenservice)
Bestellen op de website gaat vlot en eenvoudig, prijzen zijn ok. Dienst na verkoop is zwaar ondermaats. Reden genoeg voor mij om niet meer te kopen bij Art&Craft.

Verzending is ok. Niet zoals sommige andere webshops maar ok.

Update:
Zware teleurstelling maar grotendeels goedgemaakt.

Update: Na het publiceren van deze review werd ik zeer snel gecontacteerd door Art&Craft. Een zeer vriendelijke medewerkster verontschuldigde zich meermaals voor hoe mijn bestelling verlopen was en liet het scherm zeer vlot omruilen.

Bij een volgende aankoop geef ik Art&Craft zeker nog een kans.

Originele Review:
Ik had op zaterdag een scherm besteld en kreeg dit maandag netjes geleverd. Geen snelle levering zoals bij andere webshops maar dat was in dit geval niet nodig.

Jammer genoeg zag ik al snel dat de doos reeds was opengemaakt. Dit is natuurlijk niet wat je verwacht wanneer je een nieuw product besteld. Ondanks de sticker "Gekeurd en getest"van Art&Craft zelf toch maar even met de klantendienst gebeld.

Het is ergens rond 10uur 's ochtends en toch stond ik een goede 13minuten in wacht om uiteindelijk iemand aan de lijn te krijgen die mij niet verder kan helpen. Deze persoon kon mij enkel door verwijzen naar het retourformulier.

Of het nu gaat om een vergissing van hen of van mij, maakt geen verschil.
Je moet dan je factuurnummer en klantnummer opzoeken (je kan geen retours invullen vanaf je account van de site) en vervolgens een zeer onduidelijke formulier doorlopen, waarin ge niet anders kan dan akkoord gaan met een transportkost van 12,99 euro. Tenzij je het uiteraard zelf opstuurt. (De knullige supportmedewerker - die overigens wel vriendelijk was - gaf mij wel mee dat deze kost zonder problemen kan worden kwijtgescholden. Maar je moet toch even akkoord gaan met de kost van 12,99 euro).

Formulier enkele uren later ingevuld (bij eerste pogingen was er kennelijk een probleem met de website, dit heb ik gemeld via Facebook, maar hier kreeg ik pas een dag later respons). Enkele uren later nogmaals geprobeerd, ditmaal met succes. Nog wat later ontving ik een RMA formulier waarmee mijn toestel opnieuw zou worden omgeruild, of dat dacht ik toch.
Uiteindelijk was dit enkel voor het ophalen van mijn oud toestel. Op een omruiling zou ik nog even moeten wachten.

Een dag later kreeg ik uiteindelijk antwoord dat mijn RMA goed was doorgekomen. Vervolgens vroeg ik of het normaal was dat de doos reeds was geopend:

"Dat is uiteraard nooit de bedoeling en we proberen dit zoveel mogelijk te vermijden.
Echter als u per week meer dan 12000 bestellingen verstuurd in de hele Benelux kan er al eens een foutje gebeuren door een artikel die op een verkeerde stocklocatie staat en daardoor verkeerd "gepickt" wordt door de inpakkers.
Onze oprechte excuses hiervoor, maar we doen er alles aan om u retour zo snel mogelijk te behandelen en op te lossen."

Over de termijn wanneer ik een nieuw scherm zou ontvangen kreeg ik volgend antwoord:

"Wij streven er naar om alle retours binnen de 5 werkdagen af te werken NA ontvangst van het retourartikel in ons magazijn."

(ja, de supportmedewerker lijkt mij ook geërgerd te zijn door mijn vragen).
Op dit moment heb ik de omruiling van het scherm laten wijzigen naar terugbetaling. Op dit bedrijf kan je niet rekenen. Of toch niet als je de customer-first aanpak van sommige andere webshops gewoon bent.