Musikhaus Thomann e.K.

Uit eigen beweging

Ik wilde mijn order retourneren voordat het bezorgd zou worden. Dat lukte niet en het pakket werd bij een afhaalpunt bezorgd. Volgens Thomann hoefde ik niets te doen, hun zouden ervoor zorgen dat het pakket retour ging. Een week later kreeg ik een e-mail van UPS en het afhaalpunt waarin nadrukkelijk verzocht werd mijn pakket op te halen. Wederom e-mail contact met Thomann. Ze voerden het excuus aan dat UPS niet zo vaak bij het afhaalpunt langskwam, maar het zou goed komen. Dus niet, ik moest er weer achteraan. En ondertussen kon ik ook naar mijn geld fluiten want ze waren bang dat ik het pakket dan alsnog zou afhalen. Wederom e-mailen en eindelijk gaven ze toe dat er iets niet helemaal goed is gegaan......Uiteindelijk geld terug ontvangen. Maar dit alles pas na vele e-mails, heeft me veel tijd en energie gekost. Voor mij nooit meer Thomann.

Waardeloze klantenservice, telkens maar veschuilen achter andere partijen. Nemen geen verantwoordelijkheid. En de klant maar in het ongewisse laten.