Uit eigen beweging
AlgemeenAankopen verlopen prima. Loopt er iets mis, dan kan je NIET bij hen terecht. Gewoon niet. De website laat je niet annuleren als zij de 'verwachte leveringsdatum' niet halen en de klantendienst reageert NIET, zelfs niet op meerdere berichten. Daarna sturen ze doodleuk ongewenste pakketten op.
Klantenservice1. Mijn bestelling stond wekenlang op 'verwerking', waardoor ik de producten wou annuleren.
2. Dat bleek onmogelijk: één keer de 'verwachte verzenddatum' voorbij kan je zelf niet annuleren, de klantendienst reageerde niet op MEERDERE berichten:
2a. 5+ dagen na mijn eerste bericht, kreeg ik dit: "Om jouw vraag goed te kunnen beantwoorden, hebben we deze intern naar onze logistieke afdeling doorgezet. Omdat we op dit antwoord moeten wachten, kan het iets langer duren voordat je antwoord van ons krijgt. Binnen een termijn van enkele werkdagen komen we bij je terug." - Nooit meer iets gehoord...
2b. Ik annuleer via een rechtstreeks bericht naar de klantendienst (= mijn goed recht): 14 dagen lang krijg ik GEEN antwoord, daarna krijg ik doodleuk het bericht: "Je bestelling is zojuist verzonden en wordt spoedig afgeleverd!".
Conclusie: annuleren bij iBood is onmogelijk als zij zelf de 'verwachte verzenddatum' niet halen. Ik durf zelfs niet retourneren (is op eigen kosten trouwens), want ik lees her en der dat ook dat niet vanzelfsprekend is.
Zolang alles goed loopt, mooie facade, dat wel. Dit was mijn slechtste online ervaring tot nu toe.
Rapporteer:strip_exif()/u/391192/crop5cd02520bf25b_cropped.jpeg?f=usericonsmall){kind=small}
Beste indy1,
Het systeem blokkeert automatisch de mogelijkheid om via Mijn iBOOD een bestelling voor verzending te annuleren, wanneer de verwachte verzenddatum bereikt is. Dit is ingesteld om te voorkomen dat annulering en verzending elkaar kruisen.
In het geval van een vertraging is het daardoor niet mogelijk om zelf alsnog te annuleren, hoewel je nog wel recht hebt op die optie. Het kan dan telefonisch of per email aan iBOOD doorgegeven worden, zodat wij het (in de meeste gevallen) voor je uit kunnen voeren.
Als je op tijd de annulering doorgegeven hebt en de bestelling wordt alsnog verzonden, kan het pakket aan de deur geweigerd worden. Indien dit niet lukt, mag het pakket retourneren en zullen wij de retourkosten vergoeden.
Zou je het bestelnummer willen doorgeven via webcare@ibood.nl zodat we het alsnog voor je kunnen oplossen? Alvast dank voor de moeite!
Met vriendelijke groeten,
iBOOD Webcare Team