Bax-shop.nl | Bax Music

Uit eigen beweging

Update 13-07-2018: De gitaar is ein-de-lijk onderweg, het lijkt erop dat de medewerker die ik bij het laatste telefoongesprek heb gesproken dus voor de verandering eerlijk was over mijn bestelling.

Echter, de manier van handelen was m.i. zeer onprofessioneel en klant onvriendelijk. Deze review laat ik dan ook hieronder ongewijzigd staan. De score wel opgehoogd van 1 naar 2 sterren, gezien de bestelde producten uiteindelijk wel afgeleverd zijn.

Inmiddels is het precies 2 weken geleden dat ik mijn bestelling heb geplaatst bij Bax. Deze werd uitgesteld omdat één van de producten niet op voorraad was, dat kan natuurlijk gebeuren en dat wil ik Bax ook niet direct kwalijk nemen.

Na een eerste poging tot mailcontact of mijn bestelling misschien toch opgedeeld kon worden heb ik geen antwoord gekregen, wel kreeg ik de dag erop een geautomatiseerd mailtje gekregen waarin mij deze optie werd aangeboden. Hier heb ik ook direct antwoord op gegeven, maar eigenlijk nooit een antwoord via de mail terug gehad.

Uiteindelijk heb ik op donderdag/vrijdag Bax-shop gebeld, aan de telefoon werd mij verteld dat het product vóór of in het weekend zou worden verzonden, dit was dus al iets meer dan 1 week na de bestelling.

Op zaterdag heb ik opnieuw gebeld met Bax-shop, toen is mij uitgelegd dat de gitaar van mijn bestelling in een ander magazijn stond. Deze zou waarschijnlijk nog dezelfde dag worden verzonden, anders werd ik terug gebeld. Allebei deze afspraken zijn niet nagekomen.

Wat ik er trouwens mee te maken heb dat mijn gitaar in een ander magazijn staat ontgaat mij ook een beetje, dat is toch het probleem van Bax en niet van mij?

Nou zag ik op zondag ein-de-lijk een Track-and-Trace code in mijn account staan. Maandag kwam de complete bestelling binnen, dacht ik althans.
Deze zending was nog niet compleet, ik kreeg 2 accessoires voor een gitaar en de gitaar zelf (waar op de dag van de bestelling bij stond dat deze binnen 2 dagen verzonden wordt) was nog steeds niet binnen.

Gisteren opnieuw contact gehad met een medewerker van Bax-shop, deze verzekerde mij er vrijwel van dat de gitaar écht die avond verstuurd zou worden en ik zou hem dus vandaag (woensdag) ook binnen krijgen.

Vandaag nog steeds geen verzendbevestiging gekregen, opnieuw met Bax-shop gebeld en er werd mij verteld dat de gitaar nu echt voor het weekend zou worden verzonden, en vandaag zou nog niet lukken.

Hierop heb ik gevraagd of de medewerker niks voor mij kon betekenen, of er voor zou kunnen zorgen dat die écht vandaag de deur uit gaat. Dat kon hij dus ook écht niet. Ik ben het inmiddels beu en begin geïrriteerd te raken en heb dat wel laten merken, misschien niet echt netjes aan de telefoon; maar is het constant aan het lijntje houden van een klant dat wel?

Hierop heb ik hem verteld dat als het zo doorgaat, ik mijn bestelling maar annuleer. Hierna kreeg ik compleet geen antwoord meer en heb ik de verbinding verbroken. Gelukkig heb ik via PayPal betaald, die bieden ten minste nog enige service aan hun klanten.

Bax-shop, doe nou eens waar je goed in zou moeten zijn en stuur die bestelling gewoon op. Hoef ik niet steeds te bellen en jullie geen geïrriteerde klant te woord te staan.

Zoals te lezen in de algemene beoordeling; de klantenservice antwoordt in eerste instantie niet via mail, via de telefoon worden constant beloftes gedaan en wordt er 'meegeleefd' maar uiteindelijk sta ik nog steeds met (grotendeels) lege handen.