Art & Craft België

Ik maak kans op een prijs

De productinformatie was onvoldoende waardoor ik een product bestelde dat niet bruikbaar was. Het betrof een kookplaat en ik ben hier pas achter gekomen op het moment dat mijn keuken was geïnstalleerd. Omruilen na 3 weken was niet acceptabel voor Art en Craft.

Ik kreeg eerst een bericht automatisch dat de kookplaat retour ging worden opgehaald. Ik ging die dag niet thuis zijn dus na telefonisch contact kreeg ik opeens een afspraak om het product te retourneren de volgende dag. In de loop van dezelfde namiddag kreeg ik plots het bericht dat retourneren toch niet mogelijk was omdat de leverancier het product niet meer zou willen terugnemen.

in eerste instantie kreeg ik van de klantendienst te horen dat ik een aparte stekker voor mijn kookplaat moest kopen. Ik heb zelf moeten uitzoeken dat het probleem zat bij de kookplaat dat die een model is waarvoor je een bijpassende oven noodgedwongen moet kiezen want anders kan je ze niet aansluiten. Deze info was niet duidelijk te lezen op de website bij de bestelling. Uiteindelijk heb ik mijn oven geretourneerd bij Coolblue (geen probleem na 3 weken) en heb ik een oplossing gevonden. Service die - gezien de omstandigheden - toch niet mogelijk was bij art & craft.