Uit eigen beweging
AlgemeenOp 16 apr 2018 een nieuwe HP Aruba 2930F switch gezien op de website van Beat-It.nl voor € 896 ex btw, het product werd als een aanbieding met korting van ruim € 500 op de adviesprijs getoond. Vervolgens besteld via de website en netjes gelijk het geld betaald.
Na 3 dagen nog niets gehoord over de levering dus gemaild waar het bleef, maar kreeg geen reactie. De volgende dag weer gemaild en weer geen reactie. Drie dagen later weer gemaild en kreeg als antwoord Mijn collega is ermee bezig, U hoort vanmiddag hoe en wat! Niets gehoord. De volgende dag weer een email gestuurd waar het bleef, toen kwam de aap uit de mouw. Er was sprake van een prijsfout, het item was niet te leveren voor € 896 maar voor € 1445, een verschil van € 549 !!!
Ze wilden me zogenaamd tegemoetkomen en boden het aan voor € 1275. Ik zag dat hetzelfde product echter bij de concurrent RedShell goedkoper was voor € 1233 ex btw. Omdat ik het product snel nodig gevraagd of ze het ook voor dezelfde prijs snel konden leveren, dat kon. Toen het bedrag van maar € 407 bijbetaald.
De volgende dag werd het product geleverd, het product was verpakt in een doos van beat it en niet in een originele doos van HP zoals je zou verwachten. Ik zag al gelijk dat het om een geretourneerd / gebruikt product ging, er zaten gekopieerde handleidingen bij en het product had gebruikerssporen. Gelijk gebeld dat ik voor een nieuw product had betaald en niet voor een gebruikt product. Ik kreeg te horen dat de doos was beschadigd, maar dat het om een nieuw product ging, gelogen dus. Ik ging hier niet mee akkoord en wilde het product retourneren en mijn geld terug. Je raad het al, na vele pogingen, e-mails, telefoontjes weer een week verder en nog steeds niets!
Het product werd, ondanks belofte niet opgehaald. Ik moest het maar zelf terugsturen, kreeg telefonisch een vreemd adres door zonder de naam van het bedrijf, ik vroeg aan de medewerker Mr. Smit of hij het retouradres per email wilden doorsturen, daar ik het niet vertrouwde. Je raad het al, er werd geen e-mail gestuurd. Zo ga je toch niet met klanten om, je krijgt echt het gevoel dat je bent opgelicht.
Ik heb totaal geen vertrouwen meer in Beat-It.nl en raadt iedereen aan om hier niet te bestellen, je wordt verleid met goedkope prijzen die ze niet waar kunnen maken, zeer slechte klantenservice en afhandeling!
Nu weer 5 dagen verder wacht ik nog steeds op een bevestiging per email van het juiste retouradres. Ondanks de belofte van de medewerker (telefonisch) en al weer 2x een e-mail gestuurd met het verzoek om dit te doen, krijg ik gewoon geen reactie! Het is toch zeer eenvoudig om even een correct retouradres per e-mail te bevestigen, zodat ik de zekerheid heb dat bij het terugsturen dit bij het juiste adres aankomt.
Na vele dagen aandringen uiteindelijk het retouradres per e-mail gekregen. Gelijk dezelfde dag het product aangetekend teruggezonden. Na echter vele mails om het bedrag van € 1491,93 terug te storten, krijg ik geen bevestiging en geen reactie. Tot op de dag van vandaag wachten wij nog steeds op ons geld. Het hele proces van bestellen, retourneren en crediteren duurt nu al 1 maand.
Na weer een week wachten maar weer eens gebeld waar het geld bleef, ik kreeg Raymo G. aan de lijn die mij vertelde dat ik niet boven aan de lijst stond met terugbetalen. Hij kwam onvriendelijk en dreigend over en vond het erg vervelend dat ik de waarheid op Trustpilot had gezet.
Met andere woorden, ze laten je zo lang mogelijk wachten tot je het geld terug krijgt en dat terwijl ik het product al ruim 2 weken geleden netjes had teruggestuurd. Tot nu toe nog steeds mijn geld niet teruggehad.
Nu weer 1 week verder en nog steeds geen geld teruggehad, ik wacht nu al bijna een maand op mijn geld.
Het produkt was niet nieuw maar een gebruikt/geretourneerd product, verzonden in een zelfverpakte doos
KlantenserviceJe moet overal steeds achteraan zitten, je krijgt vrijwel geen reactie
Rapporteer/u/41738/crop67f7a34b57a0b.png?f=usericonsmall){kind=small}
De klant heeft de switch besteld voor een prijs die inderdaad foutief was. Deze switch voor € 896,- ex. BTW is onmogelijk. Nadat dit is vastgesteld hebben wij de klant een mail gestuurd met de vraag of de klant de bestelling wilde annuleren of dat hij het verschil wilde bijbetalen. De prijs die we konden maken voor een nieuwe switch is € 1.445,- ex. BTW. De klant kwam hierop met een target van € 1.233 ex. BTW. Deze target was alleen mogelijk o.b.v. een zgn. new open box status. Dat is een nieuwe, maar dan in een geopende box (bijv. omdat een andere klant dit item heeft geretourneerd omdat deze een verkeerde bestelling heeft doorgegeven). Nadat de klant de switch heeft besteld, bleek deze volgens de klant gebruikssporen te hebben. En gekopieerde handleidingen. Omdat dit niet wat afgesproken hebben wij de klant een retournummer gegeven. Vanaf het eerste moment heeft deze zeer frequent gepusht voor een creditfactuur.
Wat bleek: na de switch te hebben ontvangen bleek deze gewoon nieuw te zijn. Via HP is de garantie op het serienummer ook gewoon gecontroleerd en deze switch is nog niet geregistreerd. Kortom: de klant trekt een onjuiste conclusie. De switch is gewoon nieuw.
BM Air Reizen is uiterst tevreden over de wijze waarop Beat-It de zaak heeft opgelost, de reviews zijn te voorbarig geweest.
BM Air Reizen is uiterst tevreden over de wijze waarop Beat-It de zaak heeft opgelost, de reviews zijn te voorbarig geweest.