gsmpunt

Uit eigen beweging

De website oogt in eerste instantie wat druk, maar desondanks toch gevonden wat ik nodig had. Bestellen ging zonder problemen en er wordt duidelijke terugkoppeling gegeven over de status van je bestelling.

Over de bestelde schermbeschermer kwam nog een apart mailtje met specifieke uitleg, o.a. over de mogelijke aanwezigheid van inkepingen ten behoeve van sensoren, waar nog weleens vragen over binnenkomen. Hierover zo meer.

De verzending was goed verpakt, gewoon zoals het hoort. Verder netjes op tijd verzonden en ontvangen.

De eerder genoemde glazen schermbeschermer bevatte helaas een extra inkeping, eentje die overduidelijk daar niet hoorde te zitten (afgebroken scherfje). Dit gemeld via het contactformulier, waarop verzocht werd een foto te sturen. In dit geval vind ik dat acceptabel aangezien er, getuige de al eerder verstuurde extra uitleg, nog weleens verwarring is of het om een 'bug of feature' gaat.

Mail verstuurd met een korte toelichting waarom dit echt een defect is (scherpe rand, onregelmatig van vorm, etc) en binnen 20 minuten de vraag in de mailbox of ik een nieuw product of het aankoopbedrag terug wilde. Aangezien in dit geval de beschermer ook tegenviel gekozen voor het laatste, dit was geen probleem en wederom binnen 20 minuten bevestiging dat dit geregeld ging worden. Tevens nog netjes een bericht ontvangen dat de terugstoring uitgevoerd was.

Tijdlijn: zondag het defect gemaild, maandagochtend bericht ontvangen met verzoek een foto op te sturen. Dit om 16:17 gedaan en nog voor 17:00 uur bevestiging gekregen van de terugstorting van het aankoopbedrag.

Prima service, zo zie ik het graag!