Banggood

Uit eigen beweging

Een vriend van me, toonde me een jaartje geleden een horloge die hij voor bijna niets bij Wish.com had gekocht. Sindsdien toch een beetje het idee gehad dat ik dan die Chinese sites eens moest proberen. Sinds een paar maanden koop ik dan ook regelmatig dingetjes bij Wish.com. Na een tijdje ook eens naar BangGood.com gekeken. Deze site bied de prijzen aan inclusief (standaard) levering, terwijl bij Wish de bezorgingskosten er nog bij komen en zelfs een tool zijn om met de prijs de spelen (iets kost 5 euro en 1 euro verzendkosten, bij een ander 3 euro, met 3 euro verzendkosten. In je overzicht zie je enkel de 5 en 3 euro). Buiten het fatsoenlijker aanprijzen van de bedragen, krijg je ook nog eens korting als je meer van hetzelfde product besteld (terwijl bij de ander je gewoon X keer de verzendkosten betaald, terwijl het in 1 envelop aankomt). Allemaal zeer positief, totdat je met de klantenservice in gesprek gaat over de fout in hun iDeal betaling...

Ik heb in eerste instantie een z-wave sensor besteld. Een week later op Wish.com ook. Bij BangGood was het goedkoper, maar zowel de Wish als de BangGood bestelling kwamen op dezelfde dag aan. Dat betekend dat de levering van BangGood een week langer duurde. Het BangGood pakket was alleen nog wel netjes, terwijl de Wish gedeukt was, maar ik denk dat dat meer bij de postbezorgers ligt. Het product zelf was ok.

Bij mijn tweede bestelling (meteen een grotere) besloot ik om van de app gebruik te maken. Je krijgt dan ook meteen 10% korting op je eerste bestelling. Echter het betalen met iDeal via de app lukte niet zo goed. Ik koos namelijk iDeal->Rabobank->via de app, maar dan krijg je een android-browser logo te zien met de tekst dat de URL (nl.rabobank.ideal/....) niet bestaat. Ik heb het een paar keer geprobeerd maar het lukte niet. Daarna even laten liggen, maar 's avonds wilde ik opnieuw de bestelling afrekenen, maar de 10% korting coupon was volgens hun al gebruikt. Ik contact met de chat om aan te geven wat het probleem was. Ze zeiden dat iDeal nu weer zou werken en dat de coupon terug zou komen. Weer een uur gewacht, maar geen coupon. Daarna toch de betalingsweg afgelopen, maar ook de Rabobank app werd niet gestart en kreeg dus dezelfde error. Weer in contact met de chat en nu had ik een medewerkster die mij gewoon de schuld gaf van het probleem en zeer onvriendelijk was. Ik heb 's avonds nog een paar keer geprobeerd om in contact te komen met een andere chat medewerker, maar iedere keer was het hetzelfde mens. In de ochtend weer een keer geprobeerd. Nu een iets vriendelijkere medewerker. Mijn coupon kreeg ik "natuurlijk" meteen weer terug, en iDeal zou gewoon moeten werken. Nou, dat deed het dus nog steeds niet. Toen ik ging betalen heb ik dus maar gekozen om via de site te betalen ipv de app. Toen kreeg ik de web-pagina van rabo iDeal te zien, niet de mobiele site. Dus constant van links naar rechts scrollen om alle velden te zien. Betaling is met een oude random reader toch nog gelukt. Hierna nog een keer een mail gestuurd met mijn mededeling dat voor dit pad in het traject ze toch contact op moesten nemen met hun payment merchant want dit is niet het app-traject maar het website traject. De reactie daarop was dat ze totaal niet ingingen op mijn klacht maar aangaven dat de bestelling gelukt was. Toen ik nog een keer uitlegde dat het is gelukt maar niet op de juiste manier en hoe het wel moest lukken, kreeg ik als reactie dank u voor uw klandizie. Oftewel, ze snappen je niet of ze houden je voor dom. Oftwel, via de App bestellen is omslachtig (en veel minder secure) en de klantenservice zorgt voor extra irritatie. Dat is me die 1 of 2 euro die BangGood misschien goedkoper is dan Wish niet waard. Heb dus spijt van de order die nu nog loopt. Ik zal BangGood dan ook niet adviseren.