Uit eigen beweging
AlgemeenDe website zelf ziet er goed uit. Info over product, verzending en daarbij behorende kosten duidelijk en overzichtelijk. Helaas heb ik een defect product gekregen wat klantenservice heeft geweigerd om te vervangen en daarmee zijn wettelijke verplichtingen niet is nagekomen (zie hieronder).
VerzendingGratis verzending op dezelfde dag was beloofd en zo is het gegaan. De cartridges waren verpakt in een bubbelenvelop. De cartridges zelf waren elk slechts in een cellofaan hoesje verpakt. Deze kon de lekkage van één cartridge niet tegen houden waardoor alles met inkt kwam bedekt.
KlantenserviceDe ene cartridge lekte en werd niet herkend door de printer. Duidelijk een defect product. Deze heb ik meteen bij de klantenservice aangegeven. De klantenservice heeft mij medegedeeld, dat ik slechts ongeopende cartridges terug mocht sturen op mijn eigen kosten. Op mijn opmerking, dat ik verwacht, dat een defect product kosteloos wordt vervangen ging de klantenservice niet in. Hiermee komt de winkel zijn wettelijke verplichtingen niet na.
RapporteerGeachte msall,
Wij hadden u verzocht de ongeopende cartridges te retourneren. Wij hadden u tevens beloofd alle cartridges (ook de geopende) te vergoeden; dit hebben wij ook gedaan. Hiermee gaan wij ervan uit dat de klacht naar tevredenheid is opgelost.
Mvg,
Jos Accu-shop.nl
Beste Jos,
Deze review is geschreven n.a.v. Uw mail waarin Uw shop beweerde, dat het product niet defect was (zonder het product fysiek te kunnen beoordelen), het bewijslast bij mij neerlegde en verder niets voor mij kunnen betekenen. Deze review representeert de stand van zaken op het moment van het schrijven.
Na een officiële ingebrekestelling heeft U het defect product inderdaad in ontvangst te willen nemen met vergoeding van de kosten al bleef U daarbij ook het probleem met het product te ontkennen nog voordat U het fysiek had kunnen beoordelen. Ook voor de kostenvergoeding koos U een afwijkende route door ze deels via een PayPal te versturen op een niet aan PayPal gekoppeld e-mail adres wat voor mij onnodige kosten en handelingen met zich mee bracht.
Hoewel ik Uw poging om de klacht op te lossen hoog waardeer, blijft mijn mening over de klantvriendelijkheid en tevens de klantenservice van Uw bedrijf ongewijzigd (n.a.v. deze ervaring). Wel hoop ik, dat U het als kans gebruikt om dingen bij Uw shop te verbeteren.
Met vriendelijke groeten,
Maxim