iBOOD

Beste MooDyBLueS,

Bedankt voor uw eerlijke en uitgebreide feedback.

Vervelend om te lezen dat er defecte producten in jouw iBOOD Box zaten. Bij het verzamelen en inpakken van alle Boxen wordt altijd gecheckt of alles in goede staat ingepakt wordt. Helaas komt het af en toe wel eens voor dat er een defect artikel doorheen glipt, waarvoor onze excuses. Het is ons doel dit bij iedere Hunt/Box verder te voorkomen.

Het zou niet drie weken mogen duren voordat een terugbetaling uitgevoerd is. We hebben een periode extra drukte gehad bij ons distributiecentrum, waardoor geretourneerde pakketten niet direct als retour geregistreerd werden bij aankomst. Dit heeft voor vertraging gezorgd. Dit probleem is echter weer onder controle, waardoor terugbetalingen weer binnen de gestelde termijn van twee weken plaats zullen vinden.

De verwachte verzenddata die wij noemen zijn altijd in samenwerking met de leverancier in kwestie. Ook wij zijn afhankelijk van de termijn waarop de leverancier aan ons kan leveren. Dit zorgt af en toe voor wat ruis wat betreft de datum waarop wij bepaalde producten kunnen verzenden. In jouw geval was er veel onduidelijkheid, we streven ernaar dit overal waar dat kan te voorkomen.

Wanneer je een verkeerd product ontvangt zullen wij de retourkosten vergoeden. Als dit in jouw geval niet gedaan is zetten wij dat graag recht. Als je het ordernummer in kwestie en een korte uitleg mailt naar webcare@ibood.nl gaan wij dit z.s.m. voor je onderzoeken.

Als er door jou verzonden e-mails nog onbeantwoord zijn, pakken we deze uiteraard alsnog voor je op. Als je deze doorstuurt naar webcare@ibood.nl kunnen wij deze sneller uit de mailbox vissen en verder oppakken.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak. We zien uw eventuele e-mails graag tegemoet.

Met vriendelijke groeten,
iBOOD Webcare Team