iBOOD

Uit eigen beweging

iBOOD laat zien totaal niet klantgericht te zijn. DHL slaagde er niet in mijn pakket te leveren, waarna het pakket bij iBOOD terug is gekomen. Zij konden echter geen poging doen het pakket alsnog te leveren, waardoor ik als klant niet de deal ontving die ik hoopte te ontvangen. Ik kreeg na een langere wachttijd enkel het bericht dat mijn geld was teruggestort op mijn rekening.

iBOOD maakt gebruikt van de 'service' van DHL. De verzending via DHL verloopt elke keer weer belabberd in mijn geval. Dit in tegenstelling tot PostNL waarmee ik nog geen enkele keer problemen heb gehad.
Ik woon in een appartementencomplex dat beveiligd is met een wachtwoord, hierdoor kan de koerier niet binnenkomen als de huismeester er niet is. Door de vreselijke levertijden die DHL hanteert ('s avonds) gebeurt dit nogal vaak. Dusdanig vaak dat pakketten nu meermaals terug zijn gestuurd naar de verzender.

Nadat het pakket bij iBOOD terug was gebracht na een eerste mislukte levering konden ze niets meer voor mij betekenen 'door de manier waarop zij retouren verwerken'. Ik kreeg enkel een bericht dat het geld al was teruggestort op mijn rekening. Dit vind ik totaal niet klantgericht. Je zou zeggen dat ze na zo'n mislukte levering alsnog hun best doen de klant het product te leveren, maar in het geval van iBOOD is dit dus totaal niet het geval.
Ik had tevens al langere tijd contact met iBOOD over de levering, maar zij konden mij dit niet eerder vertellen.

Ik had een erg goede deal gescoord in de op=op sectie en leefde echt een soort van naar de levering van het product toe. Dat je dan op zo'n wijze wordt teleurgesteld valt mij echt vies tegen van iBOOD.