Bax-shop.nl | Bax Music

Uit eigen beweging

Bax Music is een sympathieke winkel waar wel het een en ander verbeterd kan worden.

Neem de mooie optie om bestellingen af te halen in een winkel. "Reserveer om direct op te halen" staat er achter producten op de website. Vervolgens krijg je een mail met daarin de boodschap dat een medewerker contact met je opneemt zodra je bestelling klaarligt. Dat lijkt in tegenspraak met "direct ophalen". Vaag dus.

Bovendien bleef bij mij dat beloofde contact uit. Na vier dagen mailde ik de klantenservice om te informeren naar de stand van zaken. De klantenservice deed er uiteindelijk een halve dag over om me te antwoorden. Dat duurde te lang, want inmiddels had ik al besloten om het hondenweer te trotseren en zelf te kijken of mijn bestelling in de vestiging Amsterdam klaarlag.

Dat bleek gelukkig zo te zijn. In de winkel werd ik direct geholpen door een vriendelijke jongeman, die rustig de tijd nam mijn vragen te beantwoorden. In Amsterdam een redelijk zeldzame ervaring

Een ander onduidelijk aspect is de voorraad(indicatie). Een week eerder had ik enkele andere producten bij Coolblue besteld omdat op de website van die webwinkelreus de voorraad en daaraan gerelateerde leverdata *niet* constant fluctueerden. Op de site van Bax ging de verwachte leverdatum van een product in ongeveer een week tijd van 1 week, naar 12 dagen, naar 3 weken, en weer naar iets van 12 dagen. Dan is de keuze snel gemaakt.

Ik ben dus uiteindelijk tevreden en het was zeker geen traumatiserende shopervaring , maar met name de online dienstverlening kan wel een finishing touch gebruiken qua helderheid en snelheid.