Art & Craft België

Uit eigen beweging

Slechtste klantenservice ooit!!!!
Na onderstaande review op Kiyoh:
Bij het verlaten van mijn oude job moest ik mijn laptop inleveren en had ik dringend een nieuwe laptop nodig. Deze werd 2 dagen na de bestelling geleverd, wat een service dacht ik maar dat was te snel gedacht. Toen de laptop na installatie niet normaal bleek te werken nam ik contact op met een medewerker via de chat. Ik vertelde dat ik de laptop niet zomaar enkele dagen kon missen voor mijn (school)werk, de medewerker zei me dat ik kon kiezen voor "omruilen" en dat bij het ophalen een nieuwe toestel zou geleverd worden.
Bij het ophalen van de defecte laptop werd er geen nieuw toestel geleverd waardoor ik de laptop niet retourneerde. Ik nam terug contact op met de klantendienst en verwees naar de chat, deze stond niet geregistreerd, toen zei men de laptop te her installeren, dit bleek ook niet te werken. Na verschillende telefoontjes, e-mails en chats kreeg ik zonder overleg een mail voor een nieuw ophaalmoment, uit pure wanhoop heb ik de laptop toen teruggestuurd en mijn geld terug gevraagd. Meer dan twee weken later zit ik nog steeds zonder toestel en loop ik enorm achter op mijn werk. Het toestel is nu bij de fabrikant en ik moet wachten op feedback, geld terugstorten doen ze niet want alhoewel ik de retour binnen 5 dagen aan heb gevraagd hebben zij het toestel pas later ontvangen. Van een bedrijf dat een heel deel van de website wijt aan klantenservice is deze ver te zoeken. Eerste en laatste keer dat ik hier iets besteld heb. SCHANDALIG!!!!

Antwoord Art & Craft
Beste,
Wij begrijpen uw ontevreden maar zijn helaas ook gebonden aan de hersteldienst van Acer.
Uw toestel werd op 28/10 geleverd. Wij hebben begin november bericht van u ontvangen dat uw toestel niet naar behoren werkte. Echter kunnen wij IT materiaal nooit zomaar omruilen.
De toestellen moeten eerst retour komen zodat deze kunnen getest worden en eventuele reconfiguraties kunnen uitgevoerd worden.
Binnen de vooropgestelde retourtermijn kunnen wij vaak toestellen onder 'defect bij aankomst' terugsturen naar de fabrikant.
Echter hebben wij uw toestel pas midden december retour ontvangen waardoor wij jammer genoeg moeten wachten op de afwerking door Acer.
Wij doen er alles aan dit zo snel mogelijk op te lossen.

Team Art & Craft

En waarom heb ik Art & Craft de laptop niet terug gestuurd???? Zoals hierboven al vermeld, ik kon de laptop niet missen en 1 van uw werknemers beloofde mij dat er een omruiling aangevraagd kon worden waarbij een nieuwe laptop geleverd zou worden bij het ophalen van de oude. Als er van in het begin gezegd was dat dit niet kon had ik niet voor "omruilen" maar voor "retour" gekozen en deze direct terug meegegeven. Dan was ik nu van alle miserie vanaf en had ik men geld terug. Ik heb geen laptop gekocht om 5 weken zonder te zitten, ondertussen een andere moeten halen om verder te kunnen werken.
Ik ben klant bij u en niet bij acer!

De laptop werkte al niet na installatie. De klantenservice (die geen service geeft) die begreep dat ik de laptop niet zomaar enkele dagen kon missen voor mijn (school)werk, beloofde me dat ik bij "omruiling" bij het ophalen van de defecte laptop een nieuwe laptop zou geleverd worden. Ik zit reeds 5 weken zonder laptop.

Klantenservice:
Klant is koning: al of niet vaste koper: de klant is koning. Bij art en craft zijn ze zelf koning.
Service: de zorg waarmee een bedrijf zijn klanten van dienst is = 0