Uit eigen beweging
AlgemeenHet bestellen en afrekenen van de door mij bestelde pc liep allemaal goed, bij bestellen werd een levertijd van 2 - 3 dagen aangegeven. Helaas heb ik een week moeten wachten voordat ik mijn bestelde systeem in huis had. Toen ik alles had uitgepakt leek alles in eerste geval goed te zijn. Helaas was dit niet het geval, naar aanleiding van dit probleem heb ik contact geprobeerd op te nemen. Helaas heb ik hier tot op heden nog geen oplossing op gekregen.
VerzendingDe zending kwam een stuk later aan dan verwacht zonder dat hier enige melding door was gedaan door Arctic Secrets. Het zou fijn zijn geweest als er van te voren of tijdens het bouwen zou worden aangegeven dat er een vertraging was opgetreden.
KlantenserviceDe medewerker welke ik heb gesproken via de mail sprak in net en goed Nederlands, het probleem met de Klantenservice is dat ik 4 emails heb gestuurd waarop ik op 2 mails het antwoord heb gekregen dat deze was doorgestuurd naar de technische dienst, waar ik verder geen reactie meer van heb vernomen, en op mijn andere twee emails heb ik helemaal geen reactie gehad.
Rapporteer/u/587322/crop5795ef9bc6989_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Hallo Bart,
Bedankt voor uw review.
Volgens ons systeem hebben wij u 13 december een email gestuurd over de vertraging. Wellicht dat deze niet goed is aangekomen. Onze excuses hiervoor.
Wegens de feestdagen kan het zijn dat sommige bestellingen vertraging oplopen. Ook hierover willen wij onze excuses aanbieden.
Uiteraard doen wij ons uiterste best om alle bestellingen tijdig te leveren. Ons streven is ook om iedere klant zo goed mogelijk te informeren.
Mocht u nog vragen of klachten hebben, stuurt u ze dan gerust naar ons via info@arcticsecrets.com.
Met vriendelijke groet,
Arctic Secrets