Bax-shop.nl | Bax Music

Uit eigen beweging

Groot in naam en assortiment maar wat ongelofelijk klein in fatsoenlijke klantenservice en helpdesk.
Als alles gaat zoals het hoort te gaan is Bax een prima zaak. Betaalbaar en snelle levering.
Gaat het niet zoals het zou moeten gaan is het een vreselijk slechte en klantonvriendelijke bende bij Baxshop.
Op vrijdags een uniek drumstel besteld. Deze zou de volgende dag bezorgd worden. Helaas werd dit maandagavond. Bij openmaken bleken er twee verschillende kleuren ketels geleverd te zijn.
Meteen gebeld met klantenservice van Bax en er zou een camerabeelden onderzoek worden gestart om te kijken waar het mis was gegaan. Omruilen uit voorraad ging helaas niet. Er waren vrijdag nog 3 sets op voorraad, die maandag geen meer. Ik zou bericht krijgen. Niks gehoord helaas en zelf maar weer gebeld. Het was volgens de klantenservice medewerker zgn. heel druk en ik zou z.s.m. wat horen. Niks gehoord natuurlijk en zelf maar weer gebeld. Deze medewerker vertelde mij dat ik maar een mail moest sturen naar de backoffice. Ze zouden er meteen naar kijken. Dag later weer gebeld om te vragen of juiste doos al boven water was. Ondertussen zijn we al een week verder. Weer niks. De mail was nog niet gelezen en doorgestuurd. Na het lezen van de mail vertelde de medewerker mij om de gehele set retour te sturen en dan zou de complete set in de juiste kleur toegestuurd worden. Ik kreeg een kortingsbon van €20 omdat ik nu moest spelen op een geleende set.
De set retour gestuurd en bijna een week later kreeg ik een reactie op mijn mail. De juiste doos is niet te vinden. Deze set is niet meer op voorraad en wordt ook niet meer geleverd. Strekking mail van Baxshop, Het is inderdaad een heel gave drumset, heel vervelend allemaal maar vette pech. Ik kon wel weer een kortingsbon krijgen.
Weer gebeld want dit is natuurlijk geen oplossing. Heb door hun fout al twee weken geen set. Ik heb genoeg opties aangedragen om dit naar tevredenheid op te kunnen lossen maar Bax is star en klantonvriendelijk in haar service. Niks is mogelijk.
Waar is de service in het woord klantenservice van Baxshop als je door hun fout zelf 6 keer moet bellen voor hopelijk een antwoord, mails die niet gelezen worden, beloftes niet worden nagekomen en je uiteindelijk zonder oplossing met lege handen staat? Ben in ieder geval doodziek van deze schijtservice!!

Gedeeltelijk het verkeerde produkt gepakt, verstuurd en te laat geleverd.

Waar is de service in het woord klantenservice van Baxshop als je door hun fout zelf 6 keer moet bellen voor hopelijk een antwoord, mails die niet gelezen worden, beloftes niet worden nagekomen en je uiteindelijk zonder oplossing met lege handen staat? Ben in ieder geval doodziek van deze schijtservice!!