Computeroutlet.nl

Uit eigen beweging

Dit nogal uitgebreide verslag van mijn horror-ervaringen met Computeroutlet.nl is bedoeld als waarschuwing voor wat je mogelijk te wachten staat als je daar iets bestelt.

In januari 2017 heb ik bij Computeroutlet een gebruikte Lenovo T420 laptop besteld die op hun website werd aangeboden. Ik koos voor levering onder rembours en ik kreeg een bevestigingsmail dat mijn bestelling in behandeling was genomen. Tot dan toe ging alles goed.

Maar vervolgens gebeurde er niks en ik hoorde evenmin iets van hen. Na tien dagen belde ik op. Er werd verteld dat de T420’s die ze in voorraad hadden alle defect waren. Daarom konden ze niet leveren, maar hun leidinggevende zou naar België gaan om betere T420’s te halen. Die moesten daarna nog getest worden en over veertien dagen zou ik een goed apparaat krijgen.

Veertien dagen later: nog steeds geen laptop en geen bericht van Computeroutlet. Ik weer bellen en ik kreeg nogmaals de belofte dat er over een week een goede laptop mijn kant op zou komen. Dit gebeurde echter weer niet.

Toen had ik mijn bestelling moeten annuleren, maar dat heb ik jammer genoeg niet gedaan. Waarom niet? Omdat ik ze nog het voordeel van de twijfel gaf. Ik werd telefonisch telkens vriendelijk te woord gestaan en ze gaven de indruk dat eraan gewerkt werd. In mijn goedgelovigheid ging ik hierin mee...

Vervolgens ben ik blijven bellen en heb ik geen T420 gekregen, maar wel telkens de belofte dat ze “volgende week” of “over veertien dagen” T420’s zouden hebben. Uit eigen beweging belden ze nooit.

Dit ging zo door tot april 2017. Toen ik belde kreeg ik de mededeling dat ze me een T420 gingen sturen. Hoera, na drie maanden wachten kon ik mijn geluk niet op natuurlijk…

PostNL bezorgde een doos van Computeroutlet en ik betaalde aan de deur 219 euro plus rembourskosten. Uitgepakt. Helaas bleek het een ander type Lenovo te zijn dan ik had besteld! Er was een grotere harde schijf ingezet, die ik in een T420 had willen hebben. (Die harde schijf was trouwens in de slot gemonteerd zonder de afstandsrubbers die moesten worden gebruikt volgens de handleiding van Lenovo. Hierdoor hing de harde schijf zonder ondersteuning in de slot en kon je verwachten dat hij een keer los zou raken.)

Dit type Lenovo-laptop wilde ik hoe dan ook niet, ik wilde een T420. Gebeld met Computeroutlet. Ze zeiden dat ik de laptop kosteloos kon terugsturen, wat ik heb gedaan. Veertien dagen later weer gebeld en ik kreeg de gebruikelijke loze belofte dat ze “over veertien dagen” T420’s zouden hebben.

Toen had ik dus geen laptop en ik was het aankoopbedrag plus rembourskosten kwijt.

Ik ben blijven bellen en in mei kreeg ik de belofte dat ze een T420 zouden sturen. Dit gebeurde. De laptop die bezorgd werd, was een T420 die er goed uitzag. Maar helaas had hij een vreemd defect waardoor hij zichzelf telkens na precies dertig minuten uitschakelde, zonder enige waarschuwing vooraf op het scherm. Dit gebeurde met en zonder accu in de laptop, waardoor het apparaat onbruikbaar was. Gebeld met Computeroutlet en ik kon hem voor reparatie kosteloos terugsturen.

Vervolgens heb ik elke veertien dagen telefonisch geïnformeerd hoe het met de reparatie stond. Ik ben kalm en zakelijk gebleven aan de telefoon, wat me op het laatst trouwens de grootste moeite kostte. Ik kreeg antwoorden zoals “de reparateur is op vakantie”, “er wordt aan gewerkt”, “we zijn onderbezet door de vakantie”, “het is een rare storing”. En er zou contact worden opgenomen, wat niet gebeurde. Ik verloor langzaam de hoop dat het ooit nog goed zou komen met deze miskoop, die ik nooit had moeten doen.

Dit ging door tot eind oktober, toen mijn vertrouwen in deze webshop tot ver onder het nulpunt was gedaald. Negen maanden na bestelling wel mijn geld kwijt en nog steeds geen werkende T420. Nooit eerder heb ik een webshop meegemaakt die een bestelling zo erg in de soep liet lopen als Computeroutlet.

Ik stuurde een aangetekende brief waarin ik hen in gebreke stelde, de bestelling annuleerde en ze sommeerde mijn geld terug te storten. Dit laatste gebeurde niet. En ik hoorde ook niks. Ik stuurde een e-mail waarin ik aankondigde dat ik aangifte ging doen bij de politie. Toen werd ik een dag later wél gebeld door de eigenaar van Computeroutlet, de heer A. von W. zelf. Dit was de eerste keer in de negen maanden na bestelling dat Computeroutlet uit eigen beweging contact met me opnam.

Hij maakte excuses en zei dat ik “erg coulant” was geweest. Hij zei dat hij een T420 voor me had, maar dat die “nog moest worden gecontroleerd”. De zoveelste belofte. Dit aanbod heb ik geweigerd, omdat ik er totaal geen vertrouwen meer in had. Ik wilde mijn geld terug. Hij zou een creditnota sturen. Dit gebeurde enkele dagen later inderdaad. In de e-mail bij de creditnota werd vermeld dat het aankoopbedrag binnen veertien dagen op mijn rekening zou worden gestort.

Vandaag is het dag veertien en het geld staat niet op mijn rekening. Ben zwaar teleurgesteld.

Na drie maanden wachten werd een laptop gestuurd die ik niet besteld had en waarvan de harde schijf niet correct gemonteerd was. Vier maanden na bestelling volgde het juiste model, maar dat was defect. Tien maanden na bestelling heb ik geen werkende laptop ontvangen.

Talloze beloften werden gedaan, waarvan helaas bijna niets werd waargemaakt. Terugbetaling van het aankoopbedrag is met een creditnota toegezegd maar niet gedaan.

Update 6-12-2017: De creditnota is niet voldaan! Ik heb aangekondigd dat ik een incasso-advocaat ga inschakelen.

Update 7-12-2017: Er is telefonisch contact met me opgenomen en het volledige aankoopbedrag is met een spoedopdracht naar mijn rekening overgemaakt. Daarom twee sterren erbij.