Beat-it.nl | alleen zakelijk

Meneer Segers rekent gewoon even af omdat hij zelf een harde schijf van € 330 ex. BTW onverzekerd/niet aangetekend heeft opgestuurd, terwijl wij altijd duidelijk maken dat dit wel moet gebeuren (terwijl dat ons inziens ook logisch is). De verantwoordelijkheid wordt nu door de klant dus toch bij ons neergelegd.

Er is inderdaad voor € 4600 ex. BTW besteld, maar hierop is (bij lange na) niet de marge van de schijf ad. € 330 op gemaakt, dus wij kunnen dit niet vergoeden. Los dus van het feit dat dit niet onze fout is. Iedereen weet dat pakketjes bij tijd en wijle zoek raken (zeker bij PostNL is onze ervaring).

Dan over de communicatie; in het verhaal hierboven is niet genoemd dat de heer Segers al vanaf het allereerste moment zeer frequent belde, mailde etc., tot op een paar keer per dag toe, omdat hij om het bedrag verlegen zat. Wij hebben hem echt meermaals uitgebreid te woord gestaan en geholpen. Zelfs tot 2 maal toe alles op zijn kop gezet om te checken of de schijf écht niet was binnengekomen.

We vinden het spijtig dat de schijf bij PostNL is zoekgeraakt, maar het is niet fair om dit bij ons neer te leggen.