Beat-it.nl | alleen zakelijk

Uit eigen beweging

Heb een grote bestelling geplaatst bij Beat-It (Synologe DS3617xs met 10gb netwerk, SSD's en 4x HDD's). Er werd erg slecht aangegeven wanneer de spullen geleverd zouden worden. Uiteindelijk werd de levering verdeeld over meerdere weken.

Na het installeren van de hdd's en configureren bleek 1 van de schijven kapot te zijn (tikte). Daarom direct contact geprobeerd op te nemen met support om te vragen wat te doen en hoe we de schijf konden omruilen. Daar ik op mijn mails geen reactie kreeg heb ik uiteindelijk via de chat contact gezocht. Toen werd mij door Raymo gezegd nou stuur dan maar terug dan. Een vreemde manier van praten met klanten. Maar goed, direct de schijf op de post gedaan met de track&trace. Daarna 2 dagen later via email gevraagd of de schijf er was en hoe het zat met de credit. Raymo had namelijk al aangegeven dat een nieuwe schijf niet voorradig was en ik met spoed een nieuwe nodig had. Daarom had ik elders een schijf besteld (welke uiteindelijk ook kapot bleek te zijn, maar dat is een ander verhaal). Raymo had aangegeven dat als ik de schijf zou terug sturen er een credit nota naar mij toe kwam, so far so good.

Via track & trace heb ik gezien dat op 16 september de schijf was afgeleverd en na meerdere dagen weer contact opgenomen via de email. Daarin gevraagd hoe nu verder. Als antwoord kreeg ik van collega Joan dat er een credit voor de disk gemaakt zou worden. Daarmee werd eigenlijk aangegeven dat alles in gang gezet was. Tijdens de chats werd Raymo een soort van boos omdat hij namelijk "erg druk was", "we gaan verhuizen", "ik heb geen nieuws, laat het los". Niet heel erg klantvriendelijk. Inmiddels een maand later (!!!) en meerdere emails verder waar geen reactie op is gekomen kreeg ik van Raymo de vraag of ik het track & trace nummer wilde doorsturen. Ik snap niet waarom dit gevraagd werd als alles al in gang leek te zijn gezet. Nu kunnen ze het pakketje niet vinden en ik had het niet verstuurd met handtekening. Dit was ook niet aangegeven door de support afdeling, want die gaven aan dat ik het gewoon even moest versturen. Ik ben nog nooit pakketjes kwijt geraakt en ook PostNL geeft aan dat alles is afgeleverd. Ze gooien het er nu op dat ik verzekerd had moeten versturen en dat het mijn schuld is dat de schijf dus kwijt is en dat ik naar mijn geld kan fluiten! Ondanks dat ik voor meer dan 6000,- besteed heb en er foutieve apparatuur naar mij gestuurd is wordt er voor geen mogelijkheid mee gedacht met de klant! Als ze direct nadat ik gevraagd had of ze de schijf hadden ontvangen, hadden aangegeven dat ze niets hadden, konden we meteen actie ondernemen en kijken of het op 1 of andere manier te vinden was. Ik moest mijn hand in eigen boezem steken, want het was mijn eigen schuld dat de schijf kwijt was.. Nu heb ik dus geen schijf en geen geld.

het werd goed verzonden maar was allemaal veel later dan via de website werd vermeld.

Het probleem wordt constant bij de klant gelegd. Er wordt niet mee gedacht naar een oplossing en je wordt niet netjes te woord gestaan.