Uit eigen beweging
AlgemeenBestelling verliep in 1ste instantie vlekkeloos! telefonisch 2 contract verlengd waarvan er voor 1 moest worden bij betaald. Dat ging allemaal prima, vlot geregeld. Alles zou rond 3 november geleverd worden. Dus tot zo ver geen klagen.
Verzending1 Product was goed verpakt
track & trace was netjes gestuurd, afleverpunt gewijzigd ivm tijd van levering. Ging keurig (hulde aan PostNL)
helaas helaas helaas ! wat was dit een koude douche zeg ! zoals eerder aangegeven 2 bestellingen (contract verlengingen) gedaan. Voor 1 moest er bij betaald worden om te kunnen verlengen. Geen probleem betalen we daar netjes voor, is dat ook maar geregeld ( vodafone next voor de kenners). Dus je gaat telefonisch een overeenkomst aan, die wordt opgenomen conform hun voorwaarden. Van 1 bestelling binnen 1 uur een bevestiging. De ander niet. Daar 's avonds nogmaals voor gebeld, bestelling was te zien, maar vanwege de bij betaling moest dit nog worden doorgezet. Zou hiervan maandag of dinsdag de mail hiervan krijgen. Dinsdag om 18:00 uur, nog geen mail, dus weer bellen. Geen bestelling gevonden ?! Sorry en onze telefonische overeenkomst dan ? geen idee waar die gebleven is. Maar u kunt "gewoon" een nieuwe bestelling plaatsen dan gaan we alsnog een en ander regelen. En als u het er niet mee eens bent kunt u online een klacht indienen, en daar gaat het mis!
De klacht ingediend, op diezelfde dinsdag. Vrijdag middag telefoon, van een klacht behandelaar. Als er zoveel bestellingen gedaan worden, kan het voorkomen dat er wel eens wat mis gaat, maar geen enkel begrip hebben voor de situatie dat ik dan wel moet bij betalen maar zij niet kunnen leveren op de eerder afgesproken datum. De leverdatum zou 4 á 6 weken, minimaal, vertraagd zijn. Waardoor de bijbetaling minimaal gehalveerd kan worden. Maar dit was niet mogelijk ook een andere vorm van compensatie was niet mogelijk.
Tevens was de man verre van klantvriendelijk, eerder onbeschoft en weinig begripvol naar de situatie van de klant. Iets wat je toch mag verwachten bij iemand die klachten afhandelt. Dit is voor mij ook de reden om zo spoedig mogelijk alle dienstverlening bij Vodafone te beëindigen. Als men namelijk weigert te zoeken naar een goede oplossing voor de klant, danwel enige vorm van compensatie te bieden vanwege een fout aan hun zijde dan vind ik dit ronduit asociaal. Tevens mag de klant dan dus wel betalen, en hoeven zij de gemaakte afspraken niet na te komen.
Na 12 jaar komt er dan ook een einde aan de overeenkomsten welke tot 1,5 week geleden prima was.
Rapporteer