Flevowebshop

Uit eigen beweging

Ik had voor mijn stichting een Windows 7 licentie (ik weet het, windows 10 is gratis, te lang verhaal om hier te delen) nodig en kwam terecht bij flevowebshop.nl. Na betaling kreeg ik een link naar een google drive map. Toen voelde het al niet goed. Ik heb de verkregen licentie gecheckt op de officiële Windows website. De licentie bleek een OEM licentie te zijn. Na een beetje onderzoek bleken OEM licenties gekoppeld te zijn aan een computer/moederbord en mogen nooit los van een computer verkocht worden. Ik nam meteen contact op met flevowebshop.nl en gaf mijn bevindingen door en dat ik niet akkoord ben met de aankoop. Ik heb gevraagd om het aanschafbedrag retour te krijgen. In de algemene voorwaarden staat dat software non-refundable is maar sta als consument natuurlijk wel in mijn recht. Bovendien hadden ze de belofte op de voorpagina: "Niet goed, geld terug". Het contract (via deels automatisch ticketsysteem) werd na enkele korte contacten door de "klantenservice"; eenzijdig geblokkeerd (zie details in ervaring klantenservice hieronder).

Vandaag bleek zelfs mijn ip adres geblokkeerd (heb de screenshot) en kan niet meer op de website komen. De schade blijft beperkt tot € 20,-. Jammer dat dit zo gaat en ik ben kennelijk niet de enige.

Toeval of niet maar vandaag kreeg de stichting waar ik voor werk 5 slechte reviews (had mijn werk mail gebruikt met al mijn gegevens). Het waren de eerste google reviews op google überhaupt ooit en in de reviews werd ik persoonlijk (met naam en toenaam) als oplichter benoemd ben. Ik kan natuurlijk nooit hard maken dat zij hiermee te maken hebben maar is voor mijn gevoel te toevallig. Mocht het bewust door deze partij gedaan zijn gaat wel heel erg ver...

Ik heb alle correspondentie bewaard en screenshots van alles gemaakt.

Eerst had ik nog wel contact met de "klanten service". Kreeg toen ook net als in vorige recensies beschreven het verzoek om een test te doen. Ik noemde meteen dat ik door had dat het om OEM licenties gaat en dat ik niet akkoord ben met de aankoop. De klantenservice was anoniem en kreek per keer maar 1 a 2 zinnen. Nadat ik om mijn geld terug vroeg en wees op hun "niet goed geld terug" belofte op de main page werd het contact verbroken en de ticket afgesloten. Ik kon nog een keer een help desk ticket aanmaken met een klacht (die vervolgens zonder communicatie gesloten werd).