Uit eigen beweging
AlgemeenDe site ziet er overzichtelijk en betrouwbaar uit. Helaas...
Maandag besteld. In de mail stond dat het die dag verzonden zou worden.
Woensdag gebeld (meermaals) wordt nooit opgenomen.
Woensdag gemaild. Uurtje na mijn mail bericht dat artikelen verzonden zijn, nog geen schriftelijke reactie op mijn mail, maar dat terzijde.
Donderdag antwoord op mijn mail dat ik alles vandaag (donderdag) kon ontvangen met netjes excuses voor vertraging.
Donderdag inderdaad bij de post maar 1 onderdeel ontbrak, het belangrijkste onderdeel voor mij, het wieltje.
Donderdag direct opnieuw geprobeerd te bellen (meermaals) wederom nooit opgenomen. Vrijdag inmiddels nog geen reactie op mijn mail van gisteren.
Telefonisch weer geen contact mogelijk....
Valt onder EL Trading te Alkmaar maar dat telefoonnummer is tijdelijk buiten gebruik.
Vertraging kan altijd gebeuren tijdens een levering, we zijn gewoon iets verwend met alles (zondagsbezorging, avondbezorging,..) dus een dagje extra wachten is overkoombaar.
Incomplete verzending kan in mijn ogen minder snel gebeuren. (zorg voor een pakbon, controleer die, etc...)
Telefonisch nooit opgenomen.
Telefoonnummer hoofdkantoor buiten gebruik.
Mailreactie laat lang op zich wachten (dat moet voor een bedrijf met deze grote binnen 24 uur kunnen gebeuren).
Bestelling incompleet (zeer slordig), zit ook geen pakbon in de doos dus geen interne controle.
Aangepast: gemiddeld naar voldoende want...
Vandaag kwam het missende wieltje dus wel binnen.
Ze zullen dus aan hun communicatie moeten gaan werken en hun interne controle bij verzendingen.
Rapporteer