GSM-mania

Uit eigen beweging

Alhoewel het bestellen gemakkelijk gaat en de prijzen duidelijk staan aangegeven, is het lastig om duidelijk te krijgen wanneer je het bestelde product krijgt. Pas nadat je de bestelling hebt geplaatst volgt een definitieve verzenddatum. Nog slechter is dat die datum -in mijn geval- niet gehaald lijkt te worden. Verdere aandachtpunten: GSM-mania is bij geen enkel webwinkelkeurmerk of geschillencommissie aangesloten; als je de bestelling wilt annuleren wordt 15% van het bestelbedrag ingehouden wegens "kosten" Hetzelfde voor binnen 14 dagen terugsturen op grond van de Wet Koop op Afstand: ook dan wil GSM-mania kosten in rekening brengen voor het retourneren.

Product is niet verzonden op de afgesproken datum die vermeld is op de bestelbevestiging.

Klantenservice is helaas niet het sterkste punt van de medewerkers van GSM-mania: de klant moet vooral niet vragen om retourzenden of annuleren want dan krijg je nul behulpzame reactie. Sterker, ik kreeg te horen dat mijn verzoek respectloos was en dat daarom de annulering niet werd doorgevoerd.