Uit eigen beweging
AlgemeenZeer slechte algemene ervaring bij Arctic Secrets. Op 17 juni een miner besteld bij deze winkel, tot op heden (2 maanden later) nog niets ontvangen. Op de site zelf staat aangegeven dat de levering tussen 5-10 werkdagen is, klantenservice vertelden mij dat die maximaal 4 weken kan zijn, nu staat er in het beleid dat het 90 dagen kan zijn? Wait whut?
VerzendingVolledig waardeloos uiteraard, aangezien er nog steeds niets is binnengekomen.
KlantenserviceWaarschijnlijk nog het meest teleurstellende van allemaal. Ik vroeg de dag van de bestelling nog expliciet hoe lang de levering zou duren als ik DIE DAG zou bestellen, en zij wisten mij te vertellen dat dit 5-10 werkdagen was. Wel, mooi opgezocht dan, want ik wacht al 8 weken. Toen de bestelling geplaatst was waren er opeens geen videokaarten te vinden, en dat is nu nog steeds hetzelfde excuus. Ik kan niet met inkoop rechtstreeks praten, of met de baas van het bedrijf. Customer service houdt zijn mond dicht en geeft niets van informatie vrij. Op excuses of een tegenprestatie moet je ook vooral niet wachten. Als ik zo kijk naar de laatste reviews ben ik niet de enige met deze ervaringen blijkbaar. Dat die laatste 4 weken maar snel voorbij zijn, zodat ik mijn geld kan terugkrijgen.
Rapporteer/u/587322/crop5795ef9bc6989_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Hallo meneer of mevrouw Dreke14,
Bedankt voor uw review.
Het kan helaas voorkomen dat u langer moet wachten op uw bestelling. Wij zijn afhankelijk van de levertermijn van onze leveranciers die het op dit moment moeilijk hebben met het leveren van videokaarten en moederborden. Dit kom door de mining gekte die heerst in Europa. Wij zijn met man en macht aan het werk om bestellingen op tijd te kunnen versturen, met de kwaliteit die klanten van ons gewend zijn.
De levertijd van maximaal 90 dagen heeft echter altijd in de voorwaarden gestaan die u heeft geaccepteerd. U kunt in onze voorwaarden ( https://www.arcticsecrets.nl/algemene-voorwaarden ), bij punt 14 de volgende aanvullende voorwaarden vinden:
Voorwaarden GPU Miners:
Bij bestelling van een GPU Miner van Arctic Secrets, gaat u akkoord met het volgende:
- Een levertijd van maximaal 90 dagen;
- U kunt uw bestelling niet annuleren;
- U kunt uw bestelling niet aanpassen;
- U hebt geen recht op retour;
- Uw betaling kan niet worden teruggevorderd.
Uiteraard is het belangrijk voor ons dat u tevreden bent en nemen wij uw eventuele klacht zeer serieus.
U kunt uw klacht indienen via het volgende email adres: info@arcticsecrets.com, zodat wij weten om welke bestelling het gaat.
Wij zullen deze dan op werkdagen binnen 24 uur in behandeling nemen om vervolgens samen een passende oplossing voor uw probleem te vinden.
Onze welgemeende excuses voor het eventuele ongemak wat u ervaart.
Met vriendelijke groet,
Arctic Secrets