Uit eigen beweging
AlgemeenBeats oortjes besteld bij Ibood, bij binnenkomst was meteen al duidelijk dat het hier om een B product ging dus binnen 15 min alweer terug op de post. Wil je enige informatie over je retour dan zit je echt wel bij Ibood verkeerd want je krijgt totaal geen informatie.
VerzendingErg lange verzendtijden maar dat geven ze wel aan op de site.
Zelf vind ik een verzendtijd van meer dan 1 week niet meer van deze tijd
Meerdere malen contact proberen op te nemen met Ibood over retour op diversen kanalen.
Twitter krijg je totaal geen reactie, Facebook wel 1e reactie maar daarna ook weer stil, telefoon sta je eerst bijna 30 min in de wacht en dan wordt opeens de verbinding verbroken en als je terugbelt zijn ze dicht ivm bedrijfsaangelegenheid. Via mail krijg je allemaal standaard antwoorden waar je niets mee kan. Pakket is be4zorgd bij Ibood volgens T&T eerst zeggen ze dat hij bij hun niet is aangekomen , de volgende zegt dat ze dit helemaal niet kunnen controleren, dus wie heeft er nu gelijk bij de klantenservice ? Iedere respectabel internet bedrijf kan zijn retouren proces volgens , behalve dan bij Ibood hier moet je maar afwachten of je ooit je geld terug krijgt want aan informatie verstrekking over de retour doen ze niet.
Rapporteer:strip_exif()/u/391192/crop5cd02520bf25b_cropped.jpeg?f=usericonsmall){kind=small}
Beste edebee,
Bedankt voor je melding hier op Tweakers. We betreuren het dat het ontvangen product niet aan jouw verwachtingen voldeed en dat het contact met de klantenservice zo moeizaam verliep. Dit is niet de gebruikelijke gang van zaken. Excuses hiervoor.
Zou je ons per email willen laten weten om welk bestelnummer of RMA nummer het ging? Je kunt het bericht sturen naar webcare@ibood.nl, zodat het meteen bij ons terecht komt. Dan kunnen we nog eens bekijken wat er aan onze kant is misgegaan en voorkomen dat het in de toekomst nogmaals kan gebeuren.
Met vriendelijke groeten,
iBOOD Webcare Team
Beste Ibood, denken jullie nu echt dat ik ga reageren op een antwoord op een review van 6 weken oud. Als Ibood het echt zo erg gevonden had dan zou het zeker geen 6 weken duren voordat er een reactie van de kant van Ibood komt.
Past wel weer mooi bij de originele review dat de communicatie en informatie vanuit Ibood zeer beneden peil is. Ik betaal liever wat meer voor de producten bij een andere webshop die wel weet wat klantenservice is.