Uit eigen beweging
AlgemeenNog niets ontvangen, communicatie gaat moeizaam tot niet. Annuleren van bestellingen is niet mogelijk, wegens de aanvullende voorwaarden van hun miners. Of dit product geleverd gaat worden staat dus nog open.
Klantenservice16 Juni een GPU miner level 2 besteld bij dit bedrijf. Verwachte leverdatum was 1 maand. Dit bleek echter niet waar, en had hier dan ook over gebeld. Nadat ik twee weken achter elkaar te horen kreeg dat het "eind deze week of begin volgende" geleverd zou worden, heb ik geprobeerd mijn bestellingen te annuleren. Hier werd mij verteld dat dit niet mogelijk was vanwege hun aanvullende voorwaarden voor GPU miners (https://www.arcticsecrets...de-voorwaarden-gpu-miners). Na onder andere ook wat verhalen te lezen hier op Tweakers er over, heb ik geprobeerd mijn recht van koop of afstand uit te oefenen en heb via de mail verzocht de bestelling te annuleren. Dit werd zonder veel uitleg afgewezen, anders dan een copy-paste van de aanvullende voorwaarden.
Op het moment van schrijven heb ik dus nog geen miner, noch cashback ontvangen. Communicatie over de levering bestaat vrijwel niet.
Rapporteer/u/587322/crop5795ef9bc6989_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Hallo meneer of mevrouw Randyr,
Bedankt voor uw review.
Uiteraard zullen wij alle orders uitleveren, echter het kan voorkomen dat er een vertraging in de levering is. Dit komt voornamelijk door het tekort aan videokaarten en moederborden door de grote vraag naar miners. Hier hebben helaas alle leveranciers last van en we doen er dan ook alles aan om alles zo spoedig mogelijk te leveren.
Het klopt dat u uw miner niet kunt annuleren, dit heeft te maken met het feit dat een miner een financieel product is wat onderhevig is aan fluctuering. Helaas hebben wij hier geen invloed op. Dit alles kunt u vinden in de algemene voorwaarden (artikel 10 punt 1) die u heeft geaccepteerd bij het bestellen van uw miner. Het kan zijn dat wij u hier niet tijdig over hebben geïnformeerd, indien dit het geval is geweest bieden wij graag onze excuses hiervoor aan. Wij hebben inmiddels interne stappen ondernomen om de informatievoorziening en transparantie naar onze klanten toe te verbeteren.
Uiteraard willen wij u graag tevreden stellen en nemen wij uw klacht uiterst serieus.
U kunt uw klacht indienen via het volgende email adres: info@arcticsecrets.com, zodat wij weten om welke bestelling het gaat.
Wij zullen deze dan op werkdagen binnen 24 uur in behandeling nemen om vervolgens samen een passende oplossing voor uw probleem te vinden.
Onze welgemeende excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Arctic Secrets