Uit eigen beweging
AlgemeenOp 27 juli heb ik een Tokai UALC55 gitaar retour verzonden naar Bax gedaan. Gitaar is (volgens UPS) 28 juli om 14.01 bij Bax afgeleverd.
Vandaag is 11 augustus en tot dusver is het bedrag niet op mijn rekening teruggestort. In de afgelopen weken heb ik Bax regelmatig gebeld met een vraag over de voortgang, steeds wordt gezegd 'Wij lopen achter', dat is niet mijn probleem maar een probleem van Bax. Tip: zeg nooit tegen een klant 'wij lopen achter' probeer maar 'er wordt aan het probleem gewerkt'.
Vandaag ( 11/8) twee keer gebeld, 1e keer met de bekende vraag. 2e keer met de vraag waarom de gitaar opeens te koop staat als het niet in de systeem staat?? Wordt later op de dag geïnformeerd. Het is nu 21.30 nog steeds niets van Bax gehoord.
Bax is in principe mijn eigendom aan het verkopen !!!!!
Bij Bax gaat het ene keer goed maar dan gaat het opnieuw fout. Het is al jaren zo.
Bij Thomann gaat het ALTIJD goed, klantenservice neemt altijd snelle actie (communicatie) richting klant.
Twee producten , een bestelling. GLS besluit op twee aparte dagen de bestelling te leveren dag 1) gitaar dag 2) versterker. Blijkbaar denk GLS dat ik niets anders te doen heb dan thuis op hen wachten.
KlantenserviceGeen enkele actie in ruim 2 weken. Steeds 'wij lopen achter', niet mijn probleem maar een probleem van Bax.
Rapporteer/u/390651/crop59e8af147be95_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Bruce,
We zagen dat we nog niet op jouw review hadden gereageerd op Tweakers en we vonden het wel netjes om dit alsnog te doen. We hebben al eerder gereageerd op jouw reviews op Kieskeurig en Trustpilot. Inmiddels is jouw klacht ook opgelost en heb je ook jouw aankoopbedrag terug mogen ontvangen. Nogmaals onze welgemeende excuses dat dit verkeerd is gelopen, dit is niet onze bedoeling geweest. Mochten we nog iets voor je kunnen betekenen, dan horen we het graag.
Met vriendelijke groet,
Amanda
Bax Music