Custom Gaming

Uit eigen beweging

REACTIE OP DE REACTIE VAN ARCTIC
***********************************************************************************
Ik begrijp werkelijk waar niet waarom jullie de order niet gewoon kunnen annuleren of op wat voor manier dan ook willen meedenken. Het argument wat u deze keer weer aandraagt, hebben we ook al besproken in onze mailwisseling. Lees onderstaande;

“U hebt geen herroepingsrecht wanneer u financiële diensten aankoopt waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop de aanbieder geen vat heeft.”

Ten eerste het gaat hier om een product en geen dienst. Daarnaast hebben we het over een product welke bestaat uit de volgende onderdelen;
- Een moederbord
- Videokaarten
- Voeding
- Harde schijf
- Werkgeheugen
- Processor
- Ventilatoren
- Behuizing
Doorgaans noemen de verzameling van deze producten een computer. Een computer is een goed en geen dienst. Daarnaast is geen van deze onderdelen afhankelijk van schommelingen op de financiële markt. Wel is het zo dat de videokaarten momenteel door schaarste duurder zijn dan normaal, maar dit komt direct door marktwerking en niet door schommelingen op de financiële markt.

***********************************************************************************

Op 19 juni heb ik bij Arctic Secrets een 'level 3 nvidia 1060 miner' besteld. Bij het plaatsen van de bestelling heb ik gevraagd wat de levertijd was op dit product. Volgens de helpdesk zou dit 1 maand zijn.

Tot op heden heb ik mijn bestelling nog niet mogen ontvangen. Ik heb meerdere malen naar de status van de bestelling gevraagd. Elke keer kreeg ik te horen dat er zaken niet op voorraad zijn. Daarop heb ik het volgende gesprek gehad via de chatbox op de website van Arctic Secrets;
-----
ik:
Ik heb twee dagen geleden gebeld over de status van bestelling 200004880. Er werd toen aangegeven dat de bestelling vertraagd is vanwege de hoekstukken van de racks zelf. Omdat ik zelf al een rack heb, maakt mij dat eigenlijk helemaal niks uit. Mijn vraag is dan of jullie alvast de videokaarten kunnen verzenden zodat ik deze aan mijn eigen rack kan toevoegen.
Customer Service
Goedemiddag, mijn naam is xxx. Dat is helaas niet mogelijk, we kunnen alleen de complete systemen leveren, ook i.v.m. garantie.
Ik
garantie is ook geen issue, aangezien het om minerkaarten gaat en volgens jullie eigen voorwaarden deze garantie zeer beperkt is. Dit risico neem ik graag op mijzelf
Customer Service
Helaas is dat geen optie, we leveren enkel alleen de complete systemen.
Ik
Ik baal er gewoon ontzettend van dat er zo'n lange vertraging is door iets kansloos als een plastic verbindingsstuk
Customer Service
Dat begrijp ik, maar we kunnen helaas alleen de complete systemen leveren.
U - Werk uw info bij
Is het wel mogelijk om de bestelling te annuleren vanwege deze grote vertraging. Mijn interesse is volledig verdwenen
Customer Service
Annuleren van een miner is helaas niet mogelijk zoals u kunt lezen helemaal onder in onze algemene voorwaarden, ook is Artikel 10 - punt 1 van toepassing op de miners: https://www.arcticsecrets.nl/algemene-voorwaarden
Ik
dus nu zijn de voorwaarden wel leidend en in het geval van garantie niet... bijzonder. Jammer dat jullie op geen enkele manier willen/kunnen meewerken ondanks dat de vertraging door jullie zelf wordt veroorzaakt.
-----

In mijn optiek heb ik Arctic hier om een redelijke oplossing gevraagd door voor te stellen om de onderdelen die wel op voorraad zijn alvast toe te sturen. Omdat dit volgens hun niet mogelijk is, wil ik afzien van mijn bestelling op basis van wet koop op afstand. Dit werd geweigerd. Ik heb hierop contact opgenomen met een jurist van de Consumentenbond. Die vertelde me dat ik op basis van wet koop op afstand deze order gewoon moet kunnen annuleren. Daarnaast heeft een bekende van mij ook dezelfde miner besteld en daar was de bouwkwaliteit werkelijk om te huilen. Het frame waar de miner op zit, zit vol met gebruikerssporen, verbindingsstukken zijn afgebroken en schroeven waarmee het moederbord aan het frame zit gemonteerd ontbreken of zitten er schots en scheef in.
Daarop heb ik de volgende mail gestuurd naar Arctic Secrets en onstond de volgende mailwisseling;

-----
9 augustus 2017 om 15:50
Aan: info@arcticsecrets.nl
Beste Arctic,

Bij deze stel ik u op de hoogte van het feit dat ik bestelling 20000xxxx per direct wil annuleren en daarmee de koop wil ontbinden.
Dit doe ik op grond van de Wet Koop op Afstand, op advies van een jurist van de Consumentenbond.
Deze bestelling betreft geen op maat gemaakt product en is daardoor niet uitgesloten van de Wet Koop op Afstand.
Hierdoor komen uw aanvullende voorwaarden te vervallen.
De Wet Koop op Afstand bepaalt dat er een bedenktijd is van twee weken na levering.
Van een levering hoeft inmiddels geen sprake meer te zijn.
Daarom kunt u mijn ongebruikte, nieuwe bestelling als zodanig weer in uw voorraad opnemen en aan een andere klant aanbieden.

Het herhaaldelijk uitstellen van levering zonder reden en het uitblijven van communicatie, hebben ertoe geleid dat mijn vertrouwen in uw bedrijf weg is.
Ik verzoek u per omgaande het volledig betaalde bedrag binnen 14 dagen terug te storten op rekeningnummer xxx
----
Beste Mats,

Bedankt voor uw bericht.
Het annuleren van een mining rig is helaas niet mogelijk, dit kunt u lezen helemaal onderaan in onze algemene voorwaarden:

Voorwaarden GPU Miners:
Bij bestelling van een GPU Miner van Arctic Secrets, gaat u akkoord met het volgende:

- Een levertijd van maximaal 90 dagen;
- U kunt uw bestelling niet annuleren;
- U kunt uw bestelling niet aanpassen;
- U hebt geen recht op retour;
- Uw betaling kan niet worden teruggevorderd.
Tevens is Artikel 10 – punt 1 ook van toepassing op de mining rigs:
https://www.arcticsecrets.nl/algemene-voorwaarden#10
Dit zijn de voorwaarden zoals ze zijn opgesteld door ons als bedrijf, helaas zullen wij hier niet van afwijken.
Met vriendelijke groet,
---
10 augustus 2017 om 10:17
Aan: Arctic Secrets <info@arcticsecrets.com>
Beste Arctic,

Je hebt me al meerdere malen gewezen op de algemene voorwaarden, echter ik zie geen reden waarom dit niet tot annulering zou kunnen leiden. In Nederland hebben we een systeem waarbij geen enkele aanvullende voorwaarde boven de wet kan staan. Oftewel als de algemene voorwaarden van Arctic in strijd zijn met de Nederlandse wet, dan zijn deze bepalingen nietig.

Nu hebben we te maken met de wet 'koop of afstand' welke is voortgekomen uit de volgende Europese bepaling; 97/7/eg. Ik ga er van uit dat ik u, als organisatie welke zich toelegt op de verkoop aan consumenten, niet hoef uit te leggen dat ik als consument binnen een termijn van 14 dagen na levering zonder opgaaf van reden mag afzien van mijn bestelling.

Volgens het ACM (Autoriteit Consument & Markt) zijn er uitzonderingen op deze wet, dit zijn de volgende uitzonderingen;
- reizen, vervoer, logies of andere vormen van vrijetijdsbesteding.
- tijdsgebonden producten, zoals losse tijdschriften of kranten; Let op: sluit u een abonnement af op een tijdschrift of krant? Dan hebt u wel bedenktijd.
- producten die u speciaal laat maken, bijvoorbeeld een maatpak, drukwerk, een fotoalbum of sieraden naar uw eigen ontwerp.
- producten die snel kunnen bederven, zoals eten of bloemen.
Zoals u ziet valt deze miner onder geen van deze uitzonderingen. U heeft eerder aangegeven dat het om een maatproduct gaat. Ook dit klopt niet.Ik heb om geen enkele wijziging ten opzichte van uw standaard-product gevraagd. Wanneer deze bestelling wordt geannuleerd, kan deze gewoon teruggenomen worden in de voorraad en verkocht worden aan een andere klant. Het is dus per definitie GEEN maatproduct.

Wellicht was u als ondernemer niet helemaal op de hoogte van u plichten richting uw klanten. Ik ga er van uit dat ik middels dit bericht heb aangetoond dat ik in mijn recht sta wanneer ik mij beroep op de wet koop op afstand. Daarom wil ik via deze mail nogmaals u verzoeken om mijn order (20000xxxx) te annuleren en het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug te storen op xxx.

U bent aangesloten bij het Webshop Keurmerk. Wanneer u geen gehoor geeft aan mijn verzoek, zal ik een klacht neerleggen bij de geschillencommissie van dit keurmerk en het ACM. Laten we het niet moeilijker maken dan het is. Ik sta in mijn recht en ik vraag om een redelijke oplossing.

Vriendelijke groet,
Mats
---
Beste Mats,


Bedankt voor uw bericht.

Ik begrijp uw punt, echter wij zijn op de hoogte van onze rechten en plichten. Zoals u wellicht ook heeft kunnen lezen in onze algemene voorwaarden die overigens wettelijk gelden, staat het volgende:

“U hebt geen herroepingsrecht wanneer u financiële diensten aankoopt waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop de aanbieder geen vat heeft.”

Miners vallen hier ook onder en hierdoor kunnen wij uw bestelling helaas niet annuleren.
Uiteraard doen wij er alles aan om met man en macht uw bestelling er zo snel mogelijk uit te krijgen.

Met vriendelijke groet,
Arctic
---
Beste Arctic,

Deze onderbouwing is onjuist.
“U hebt geen herroepingsrecht wanneer u financiële diensten aankoopt waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop de aanbieder geen vat heeft.”

Ten eerste het gaat hier om een product en geen dienst. Daarnaast hebben we het over een product welke bestaat uit de volgende onderdelen;
- Een moederbord
- Videokaarten
- Voeding
- Harde schijf
- Werkgeheugen
- Processor
- Ventilatoren
- Behuizing
Doorgaans noemen de verzameling van deze producten een computer. Een computer is een goed en geen dienst. Daarnaast is geen van deze onderdelen afhankelijk van schommelingen op de financiële markt. Wel is het zo dat de videokaarten momenteel door schaarste duurder zijn dan normaal, maar dit komt direct door marktwerking en niet door schommelingen op de financiële markt.

Ik ga er van uit dat ik middels dit bericht heb aangetoond dat ik in mijn recht sta wanneer ik mij beroep op de wet koop op afstand. Daarom wil ik via deze mail nogmaals u verzoeken om mijn order (20000xxxx) te annuleren en het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug te storen op xxx.

Vriendelijke groet,
Mats
---
---

Ik heb er volgens mij alles aan gedaan om tot een redelijke oplossing te komen en ik sta in volgens mij in mijn recht. Toch wil Arctic Secrets op geen manier meewerken. Mijn vertrouwen in deze organisatie is weg en ik wil het liefst mijn order annuleren. Arctic Secrets zit aangesloten bij Stichting Webshop Keurmerk. Inmiddels heb ik contact met dit keurmerk opgezocht en die zullen verder in dit geschil bemiddelen. Ik ben benieuwd wat hier uit gaat komen

Zo lang je interesse hebt in een product, is men bij Arctic uiterst vriendelijk. Vanaf het moment dat je de order hebt geplaatst denkt men bij Arctic boven de wet te staan met hun vage algemene voorwaarden. Aan de andere reviews te zien ben ik de laatste tijd zeker niet de enige die dit probleem ervaart.