Uit eigen beweging
AlgemeenHet begin van het verhaal: Ik was eerst opzoek naar een nieuwe game PC, tijdens het uitzoeken kwam ik achter de rekenkracht van diverse videokaarten op het gebied van Ethereum mining. Hierdoor besloten om mijn game PC zo te bouwen dat er ook op de momenten van geen gebruik wat te verdienen viel. Ik had gekozen om een NVIDIA systeem met 2x een 1060 videokaart te bestellen.
Na het plaatsen van de bestelling wou ik graag wat aanpassen op het gebied van de type videokaarten. Het bleek dat mijn bestelling niet aangepast kon worden (ik had hierover 10 minuten na bestelling al gemaild.)
Ook was het niet mogelijk de bestelling te annuleren en opnieuw te plaatsen omdat er voor mijn bestelling aparte voorwaarden waren waarbij mij consumenten recht niet meer van toepassing is (???? huh????)
Na 3 weken is mijn systeem uitgeleverd, de mining rig kwam met kapotte hoeken
aan en de bouwkwaliteit hield zwaar de wensen over. Er waren beschadigen die waren veroorzaakt door het op een ruige manier van het uit elkaar halen van de mining rigs.
Ook was mijn apparaat al dagen in gebruik geweest voor mining van coins in het voordeel van Arctic Secrets. Dit bleek uit logs van de meegeleverde windows installatie.
Wanneer ik hierover een post plaats op een reactie van een andere klant op Facebook worden mijn berichten gemarkeerd als SPAM. Ook op een direct bericht krijg ik totaal geen reactie.
Kortom mijn eerste ervaring met dit bedrijf is een volledige tegenvaller en mijn advies voor potential kopers: houdt rekening met onwettelijke gebruikers voorwaarden en een levertermijn die gebruikt wordt voor zelf verrijking.
doos was netjes. de beschadigen zoals eerder genoemd waren niet tijdens transport veroorzaakt. De afgeknapte hoeken lagen namelijk niet in de doos.
KlantenserviceReacties worden heel matig beantwoord en gebruikersvoorwaarden zijn in strijd met de Nederlandse wet.
Hallo,
Wij vinden het vervelend om te horen dat het een en ander mis is gegaan.
Annuleren van de bestelling is inderdaad helaas niet mogelijk omdat het om een product gaat welke is gebonden is aan een schommelende financiële markt zoals u kunt lezen in onze algemene voorwaarden, dit is gewoon volgens de wet.
Wij testen de systemen uitvoerig voordat ze verzonden worden. dit heeft echter geen invloed op de levertijd, het testen zit bij de levertijd inbegrepen.
Zoals afgesproken zouden wij nieuwe hoekstukken bij uw nieuwe bestelling meeleveren om de kapotte hoekstukken mee te vervangen.
Wij hebben inmiddels interne stappen ondernomen om de informatievoorziening en transparantie naar onze klanten toe te verbeteren.
Uiteraard willen wij u graag tevreden stellen en nemen wij uw klacht uiterst serieus.
U kunt uw klacht indienen via het volgende email adres: info@arcticsecrets.com, zodat wij weten om welke bestelling het gaat.
Wij zullen deze dan op werkdagen binnen 24 uur in behandeling nemen om vervolgens samen een passende oplossing voor uw probleem te vinden.
Onze welgemeende excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Arctic Secrets