DGMoutlet

Uit eigen beweging

Game voor de Nintendo Switch gekocht: Arms. De game is niet geseald of verzegeld bij mij binnen gekomen, doosje kon gewoon probleemloos geopend worden zonder schade aan te brengen. Het product is niet naar wens en conform wet kopen op afstand wil ik retourneren. In de algemene voorwaarden staat dat Games en DVD's uitgesloten zijn van retourneren wanneer HET ZEGEL VERBROKEN IS. Dat is bij mij niet het geval, echter wordt mijn RMA toch om deze reden afgekeurd. Ik heb DGMoutlet gebeld, ik krijg allerlei drogredenen waarom ik niet mag retourneren terwijl het duidelijk is dat ik geen zegel heb verbroken. Wanneer ik dit wel gedaan zou hebben zou dit zichtbaar moeten zijn op het hoesje. Het retourbeleid is erg vaag en men kan mij geen sluitende reden geven waarom ik conform de wet mijn product niet retour mag sturen. Het is niet mijn schuld dat er niet consequent geseald wordt, de mevrouw die ik aan de telefoon had gaf zelf toe dat 99% van de bestellingen geseald wordt. Klaarblijkelijk hoorde mijn bestelling niet bij die 99% maar toch mag ik niet retourneren! Waardeloze klantenservice, ik koop er niet meer ondanks de vaak gunstige prijzen als dit het beleid is. Men had ook mijn product terug kunnen nemen en er op vertrouwen dat zij er een trouwe klant bij hebben, DAT is SERVICE!

Verzending verliep prima, geen klachten over.

Zie punt 1, zeer slechte aftersales en men neemt het blijkbaar niet zo nauw met wet en regelgeving.