BY-POS bv

Uit eigen beweging

Een kassa systeem gekocht, product is defect binnen gekomen (kassa lade) is sluit niet goed af.

Meerdere mails verstuurd naar het bedrijf met foto van het lade, krijgt weinig reactie terug. Wanneer er gebeld wordt, wordt er beloofd dat er een oplossing zou komen. Terug gebeld naar bedrijf om te vermelden dat ik beschikbaar ben voor telefonisch contact met het juiste afdeling. ( 2 dagen gewacht geen reactie)

De "technicus afdeling" belt op tijden waar het niet uitkomt of, helemaal niet terug. Nu ik ben best zat door het wachten, wil ik mijn product retour sturen en geld terug vragen. Komt er 18% kosten op mijn product dit valt onder de "restocking kosten" wat belachelijk is.

Hun getreuzeld en nalatigheid wordt ik op afgerekend. Er wordt weinig tot geen empathie getoond of geen probleem oplossen. Wanneer klant aangeeft dat ze "met spoed" het product nodig heeft, wordt er als reactie "er zijn 1000 klanten die zelfde hebben" dus wacht maar op uw beurt.
Ik zou wel schrikken als 1000 klanten met het zelfde probleem heeft, een defecte product(en) en graag verholpen wilt zijn. Ik snap wel dat er misschien andere voor mij zijn, maar stelt de klant ten minste op gerust. Bied zekerheid aan, denk mee met de klant.
Daarnaast de "online chat" met medewerkers lijkt heel traag, niet meedenkend en niet klantvriendelijk. Heel kortaf, met tegenzin adviezen of bereid om te helpen.
Vindt het erg jammer, hun website ziet redelijk goed uit met ruime assortiment zou wel graag in toekomst meer dingen bestellen. Helaas ga ik het niet meer doen, ze kunnen beetje aan werken aan hun klantvriendelijkheid en service.

Ik stuur nu mijn product met retour, ze gaan het “onderzoeken” kijken of het fabrieksfout is of door mij. Dan gaan ze vervolgens een nieuwe sturen als het aantoont dat het “fabrieksfout” is.

Na alle reviews te hebben gelezen, heb ik mijn twijfels gekregen. Dat er verborgen kosten komen (onderzoekkosten) en dat ik geen nieuwe product ontvangt.
Dit is natuurlijk worse case scenario, maar het is voorgekomen van andere bedrijf dat het zo is gebeurd. Laten we hopen dat dit bedrijf NIET zo is.

Ik heb nu geen “zekerheid” meer in dit bedrijf, laten we hopen dat ze nu de kans hebben om zich aan te tonen dat het wel goed kan.
Een bedrijf die Kwaliteit, Service aanbiedt mag het ook daadwerkelijk gaan aantonen.

Ik zal een vervolg review doen wanneer dit is afgehandeld is. Kijken hoe het gaat.
 


Edit: 08-08-2017

Heb een nieuwer kassa systeem ontvangen dit werkt gewoon nu, even kijken of het ook zo blijft. na alles is het goed gekomen. Het heeft event wat geduurd maar ben er wel blij dat ik verder kan. Had dit kassa systeem hard nodig.

Redelijk snel genoeg,

Klantvriendelijkheid online, telefonisch en via email erg slecht,
Geen communicatie via het Email, mocht telefonisch niet werken ga je toch email sturen?
Aanvallend overkomen met "kosten" naar klant, agressiviteit via telefoon
Niet meedenkend, geen probleem oplossen voor klanten, geen empathie
Weinig deskundigheid
Geen beroepshouding

Ik heb zelf in de service gebied gewerkt (klantenservice), wanneer ik een klant niet telefonisch kan bereiken stuur ik altijd een vervolg email met nodige informatie of vragen welke tijden geschikt zijn om te bellen. Het is een kleine moeite, maar het gaat erg ver en komt zeker professioneler over.