Uit eigen beweging
AlgemeenIk ben tevreden over de PC die mij geleverd is, ik ben zeer ontevreden over alle zaken eromheen. Op de site staat aangegeven dat een bestelling binnen 2-3 werkdagen kan worden verzonden, dit is niet waar. Zonder mij daarvan op de hoogte te stellen werd het product vertraagd en pas 2 weken na mijn bestelling geleverd.
De PC was ook bij levering nog niet compleet, want het besturingssysteem was niet geactiveerd en ik heb ook geen geldige sleutel ontvangen om dit zelf te kunnen doen. Oftewel, 2 weken verder en het is nog niet mogelijk om mijn PC normaal te gebruiken.
Extreem vertraagde levering, ik werd hiervan niet op de hoogte gesteld.
KlantenserviceKlantenservice is vriendelijk maar heel onduidelijk. Ook bij vragen over het activeren van het besturingssysteem duurt het bijna een week voordat de juiste persoon mij een antwoord kan geven.
Rapporteer/u/587322/crop5795ef9bc6989_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Hallo meneer of mevrouw GonzalezR,
Wij vinden het spijtig dat uw bestelling vertraging heeft opgelopen.
Uiteraard doen wij ons uiterste best om alles naar tevredenheid en op tijd te leveren. Het is mogelijk dat uw bestelling inderdaad vertraging heeft opgelopen, dit kan te maken hebben gehad met een langere levertijd op bepaalde onderdelen vanuit onze leveranciers. Dit komt recentelijk door de mining gekte die zich de afgelopen tijd heeft voorgedaan en hierdoor zijn onderdelen zoals diverse videokaarten lastig leverbaar in combinatie met de immense groei die ons bedrijf heeft doorgemaakt de afgelopen tijd, wat voor een personeelstekort heeft gezorgd. Wij zijn met man en macht aan het werk om bestellingen op tijd te kunnen versturen, met de kwaliteit die klanten van ons gewend zijn. Het kan zijn dat wij u hier niet tijdig over hebben geïnformeerd, indien dit het geval is bieden wij graag onze excuses hiervoor aan. Wij hebben inmiddels interne stappen ondernomen om de informatievoorziening en transparantie naar onze klanten toe te verbeteren.
Uiteraard willen wij u graag tevreden stellen en nemen wij uw klacht uiterst serieus.
U kunt uw klacht indienen via het volgende email adres: info@arcticsecrets.com, zodat wij weten om welke bestelling het gaat.
Wij zullen deze dan op werkdagen binnen 24 uur in behandeling nemen om vervolgens samen een passende oplossing voor uw probleem te vinden.
Onze welgemeende excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Arctic Secrets