Uit eigen beweging
AlgemeenAfgelopen maand heb ik contact gehad met de klantenservice omtrent een vervangende voeding voor een KAOSS PAD KP3. Aangezien de 1 op 1 vervanging niet meer beschikbaar was, ben ik op zoek gegaan naar een alternatief.
Na een vraag te hebben gesteld over een product dat mogelijk geschikt was, kreeg ik al snel een reactie dat dit artikel niet geschikt is voor mijn KP3 maar dat er wellicht wel andere producten zijn.
In plaats dat BAX deze vraag zelf intern door te spelen, kreeg ik het verzoek om een ander formulier in te vullen zodat deze direct bij de juiste afdeling terecht kwam, kortom dubbel werk voor mij.
Uiteindelijk kreeg ik onderstaand antwoord:
“Helaas heeft de leverancier laten weten dat deze adapter uit stock is en niet meer wordt gemaakt.
Onze excuses voor het ongemak.”
Kortom, jammer dan.
Uiteraard ben ik verder gaan zoeken en heb ik zelf contact gezocht met de distributeur van KORG BENELUX. Deze gaven mij een advies van een universele adapter, echter verwezen zij mij naar een adapter waar geen passende connector bij zat. (Wel gaven zij wat meer details omtrent de adapter specificaties).
Na verder Googlen kwam ik uiteindelijk op de Duitse website van KORG. Daar stonden de KA-320 en KA-310 aangegeven als geschikte adapter voor de KAOSS PAD KP3.
Uiteindelijk heb ik de KA-310 aangeschaft, en deze blijkt inderdaad te werken. Het enige verschil is dat de MA, hoger ligt dan de huidige adapter. Echter geeft dit geen problemen. De KP3 werkt dus ook weer zo als die voorheen deed.
Gemiste kans van BAX.
Wat betreft de levering:
De levering verliep verder als vanouds, snel en duidelijk.
Duidelijke communicatie en opties voor de levering. Goed verpakt en tot nu toe altijd op tijd. Zie verder bovenstaand.
KlantenserviceGebrekkige en onvolledige informatie, Te weinig productkennis bij eerste lijnscontact, omslachtige werkwijze. Zie verder bovenstaand.
Rapporteer/u/390651/crop59e8af147be95_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste klant,
Bedankt voor jouw review met betrekking tot het aanvragen van een onderdeel. We begrijpen dat je niet helemaal tevreden bent over de manier waarop er is gehandeld. Het klopt inderdaad dat er voor een onderdeel een speciaal formulier ingevuld dient te worden. Dit formulier komt dan terecht op de juiste afdeling. Doordat de klant zelf het formulier moet invullen, hebben zij goed in beeld naar welk onderdeel de klant op zoek is. We kunnen begrijpen dat het omslachtig is, maar op deze manier kunnen fouten worden voorkomen.
Waarom er precies is gezegd waarom wij het onderdeel niet kunnen leveren, weet ik op dit moment niet. Ik wil je vragen om een e-mail te sturen met daarin jouw klantgegevens en o.v.v. deze review naar webcare@bax-shop.com zodat ik jouw klacht intern kan doorzetten en we deze kunnen evalueren. Ik kijk uit naar je e-mail.
Met vriendelijke groet,
Amanda
Bax Music