Uit eigen beweging
AlgemeenIk heb ongeveer 2 weken moeten wachten op mijn pc. Echt waardeloos. Niet uit gaan van de 2-3 dagen levertijd want ze wachten al 2 weken op een koeler. Als het geld binnen is lijken ze je wel half te vergeten, ook lieten ze pas na ongeveer 1 week weten dat de koeler er nog steeds niet was en dat dit nog even kon duren. Vervolgens een andere koeler gekozen omdat dit sneller zou gaan, maar dit is ook nog niet het geval. Je moet hier zelf initiatief nemen want zelf steken ze geen poot uit. Ze kunnen goed een pc bouwen, maar de weg ernaartoe is niet vlekkeloos.
VerzendingProduct was goed en met zorg verpakt, dit deel is helemaal goed gegaan. Alles zat erbij en kwam onbeschadigd aan. Verder was de pc ook helemaal in orde.
KlantenserviceDe klantenservice weet veel van computers bouwen, van klantvriendelijkheid en service hebben ze nog nooit gehoord. Ze weten zelf niets, kunnen niets zeggen over de levering en hebben over het algemeen geen idee. Ze blijven maar zeggen naar verwachting komt het 'dan en dan' binnen en wordt het misschien opgestuurd. Zoals gezegd 6 keer uitgesteld ondertussen en nog ik zie er nog steeds geen progressie inzitten. Als je belt lijkt het net of je niet serieus genomen wordt en ze zoeken ook niet naar een oplossing. 'U moet maar wachten' . Ik heb zelf een vervangend onderdeel voor moeten stellen en dit hadden ze eigenlijk niet op voorraad. Nu maar een kleine downgrade genomen die ze wel hadden.
Rapporteer/u/587322/crop5795ef9bc6989_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Hallo,
Spijtig om te horen dat u een minder fijne ervaring met uw bestelling heeft gehad.
Wij begrijpen uiteraard erg goed dat het erg vervelend is om zo lang op uw computer te moeten wachten, het kan helaas voorkomen dat bepaalde onderdelen slecht leverbaar zijn bij onze leveranciers waardoor de levertijd iets langer kan duren. Echter beloven wij nooit een leverdatum, wij geven enkel een verwachte leverdatum om verdere teleurstelling te voorkomen.
Uiteraard willen wij u graag tevreden stellen en nemen wij uw klacht uiterst serieus.
U kunt uw klacht indienen via het volgende email adres: info@arcticsecrets.com, zodat wij weten om welke bestelling het gaat.
Wij zullen deze dan op werkdagen binnen 24 uur in behandeling nemen om vervolgens samen een passende oplossing voor uw probleem te vinden.
Onze welgemeende excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Arctic Secrets