Bax-shop.nl | Bax Music

Uit eigen beweging

Normaliter ben ik een zeer tevreden klant bij Bax-Shop, echter mijn laatste ervaring met hen is gewoonweg slecht. Bij het bestellen van een Audio-interface van Behringer die niet op voorraad was kreeg ik begin juni bericht dat het product een week later geleverd zou worden. Een week later echter kreeg ik wederom een mail dat het een week later alsnog bezorgd zou worden. Na een kort belletje met de klantenservice werd mij toen vriendelijk verteld dat het product in het begin van de volgende week naar alle waarschijnlijkheid bezorgd zou worden. Te vroeg gejuicht, want de daaropvolgende week wederom dezelfde mail met uitstel. Toen ik in de desbetreffende week geen mail met uitstel ontving dacht ik eindelijk mijn product te gaan ontvangen, echter is er toen helemaal niks verstuurd vanuit Bax-Shop. Naar aanleiding hiervan toch nog maar eens de klantenservice gebeld waarop mij gezegd werd dat de producten van Behringer slecht leverbaar waren dus werd mij met bijbetaling een alternatief product aangeboden. Ik ervaarde het overigens wel als erg prettig dat ook op zaterdagen de klantenservice goed bereikbaar is en je te hulp kan staan en hier ook de tijd voor nemen. Helaas was het alternatieve product (PA Mixer) niet in staat de functie van de Audio-interface goed te vervullen dus heb ik deze na een eenvoudige procedure deze retour kunnen sturen om deze om te ruilen voor een ander product. Omdat ik geen zin had om nog meer bij te gaan betalen wilde ik dit product omruilen voor een ander product van Behringer wat binnen enkele dagen geleverd zou moeten worden. Helaas wederom uitstel en nu in de week dat het geleverd had moeten zijn heb ik er niks meer van gehoord. Bij het bekijken van het product op de site van Bax-Shop zelf echter, kon ik zien dat het product nu binnen 4 weken pas leverbaar was. Ik zit nu ondertussen midden in juli nog steeds te wachten op een product waar ik eind mei al voor betaald heb.
Moraal van het verhaal voor mij is dat producten op voorraad bij Bax-Shop prima snel en goed verstuurd worden, maar producten die nog geleverd moeten worden toch echt een probleemgeval zijn bij deze webwinkel.

De verzending door DHL is altijd prima in orde geweest. Tot nu toe altijd binnen de genoemde tijd-stippen en zonder enige beschadiging.

Goed bereikbare klantenservice, echter is de informatie die ze geven niet altijd even goed. Heb helaas dan ook het gevoel dat de klant niet centraal staat.