Uit eigen beweging
AlgemeenGoed advies, genoeg keuze, prima chatfunctie, website kan in het algemeen wel wat overzichtelijker, komt nogal zenuwachtig over.
Verzendinggoed verpakt, snel verzonden
KlantenserviceArctic Secrets heeft OGSystems overgenomen, Ze zijn nu samen 1 bedrijf. Probeer echter niet met een garantievraagstuk mbt een OGsystems systeem bij hun aan te kloppen, want dan zijn ze niet thuis. Of in elk geval heel moeilijk.
Dan vragen ze eerst onderzoekskosten. Als blijkt dat een onderdeel kapot is, gaat dat eerst terug naar de leverancier. Als de leverancier hetzelfde oordeel geeft - dan kan het onderdeel kostenloos (garantie) vervangen worden. Zo niet -> onderdeel betalen. Looptijd van dit alles...ca. 1 maand als je geluk hebt. (en dus 1 mnd geen PC)
Dus let Op: Blijkbaar heeft de ondernemer wel de lusten (klantenbestand/website/naam/etc.) overgenomen, maar helaas niet de lasten (Garantie mbt OGS systemen).
Als je daar vervolgens wat van vindt wordt er gedreigd met rechtzaken.
Customer Service is een vak apart, waar ze duidelijk nog veel aan kunnen verbeteren.
Jammer - ik was wel blij met zo'n specialistisch zaakje in het Zuiden...dus ik hoop dat dit aanzet tot denken.
Rapporteer/u/587322/crop5795ef9bc6989_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Hallo meneer of mevrouw BoerBoelBaco,
Bedankt voor uw review.
Het klopt dat wij enkel de website van OGS hebben overgenomen en hebben uit coulance een regeling in het leven geroepen om oud OGS klanten te helpen. Dit omdat de vorige eigenaar van het bedrijf OGS is gestopt en wij oud OGS klanten niet in de steek willen laten.
Als u vragen heeft over deze regeling dan kunt u deze op onze website vinden of u kunt informeren bij onze customer support.
Verder doen wij ons uiterste best om de customer service te verbeteren en vinden het uiteraard erg belangrijk dat wij uw feedback hierover ontvangen.
U kunt uw klacht indienen via het volgende email adres: info@arcticsecrets.com, zodat wij weten om welke bestelling het gaat.
Wij zullen deze dan op werkdagen binnen 24 uur in behandeling nemen om vervolgens samen een passende oplossing voor uw probleem te vinden.
Onze welgemeende excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Arctic Secrets