Simpel

Uit eigen beweging

Simpel. Normaal gesproken blijft het daar bij. Je sluit een abonnement af, je zorgt dat je elke maand een betaling overmaakt/laat incasseren, klaar. Dit was mijn mening tot enige maanden geleden. Mijn abonnement liep bijna af, dus ik was toe aan een verlenging. Had tot dusver redelijk goede ervaringen met simpel, dus waarom niet verlengen? Ik had 100 minuten bellen, onbeperkt sms en 300mb internet voor €7. Voor 50 cent meer kreeg ik: onbeperkt sms, 1gb internet en 250min bellen. Dus ik belde alvast de klantenservice op om even mondeling te horen wat de mogelijkheden zijn. Klantenservice medewerker had niet zo'n goede dag(kan gebeuren), dus was binnen 2 minuten klaar met praten. Toen ik aan bestellen toe was(ca 2 maanden later), was er een leuke actie: eerste 3 maanden voor €1 per maand. Aangezien ik wel toe was aan flink wat internet dacht ik leuk de 2gb bundel te nemen(normaal een tientje per maand). Echter had ik (volgens simpel) eerst de 250mb bundel besteld. Aangezien op de website staat vermeld dat deze nog gewijzigd kan worden vòòr het begin van de nieuwe maand heb ik donderdag(de 29e) de bundel omhoog gezet naar 2gb. Weer telefonisch contact geprobeerd te maken(voor de zekerheid), maar vanwege een lange wachttijd opgegeven. Vrijdag zag ik dat wederom de bundel van 250mb was geselecteerd(bij een kennis kwam dit ook voor), dus weer veranderd naar 2gb. Zaterdag keek ik op de website, en zag dat alweer de bundel van 250mb was geselecteerd. Na het weekend gebeld met de klantenservice, advies was "domweg goed lezen" en "u heeft niet het goede abonnement geselecteerd, daar kunnen wij niks aan doen. Tot ziens.".
Simpel biedt wel de service om elke maand de bundel aan te passen, echter als ik dat zou doen geldt de €1 actie niet meer. Het is überhaupt nog afwachten of ze niet stiekem €2.50 afschrijven, echter wat maakt die €4 in totaal nou uit.

TL;DR
Klantenservice is kortaf, website lijkt niet goed te werken. Mooie prijzen en goed bereik.

Klantenservice medewerkers waren aan het begin behulpzaam, echter als je wat meer vragen gaat stellen wordt het lastig om het gesprek netjes af te sluiten.