Allekabels.nl

Uit eigen beweging

Mijn bestelling die ik woensdag begin van de avond heb geplaatst is nog dezelfde avond verzonden. Helaas is het pakket ergens in de processen bij PostNL blijven hangen waardoor levering pas vrijdag (vandaag) was.

Bij uitpakken bleek dat het magazijn 2 foutjes had gemaakt, er was één product verkeerd geleverd (geleverde product is vergelijkbaar maar toch echt anders) en er was een extra kabel in de doos terecht gekomen. De klantenservice heeft dit prima opgelost.

Ik beoordeel Allekabels dus ondanks de vertraging en foute levering toch als Uitstekend. Ik heb hier vaker besteld dit is de eerste keer dat ik niet de volgende dag de juiste producten in huis had. Daarnaast zat de vertraging in de verzending niet bij Allekabels maar bij PostNL, en hebben ze de verkeerde levering uitstekend opgepakt.

Op woensdagavond kreeg ik van PostNL een bericht dat zij het pakket hadden ontvangen en op donderdag verwachtten te bezorgen. Na verstrijken van het tijdvak was het er nog niet en kreeg ik een mailtje met excuses en de verwachting dat het vandaag (vrijdag) alsnog zou worden bezorgd. Vandaag is het pakket inderdaad bezorgd.

Binnen 3 uur na melding van verkeerd geleverde product de toezegging dat mij het juiste product alsnog wordt toegestuurd. Daarbij kwam ook het bericht dat ik de verkeerd geleverde producten niet retour hoef te sturen. Dit vind ik een verstandige keuze aangezien de waarde van de producten (€ 3,40) niet in verhouding staat tot de kosten om deze terug te sturen (€6,95).