iCentre

Slechte ervaring met de reparatieservice. Bij een urgent verzoek tot reparatie werd ik door de verkoper onprofessioneel te woord gestaan en moest ik 70,- betalen, werd ik niet teruggebeld, en kwam ik er een dag later achter dat de reparateur had besloten niets te doen.

Na waterschade in mijn MacBook raadde de telefonische klantenservice van Apple aan om hem zo snel mogelijk langs te brengen bij iCentre (dichtstbij; de Apple Store zat vol). Binnen 45 minuten na het ongeval langsgebracht. Besproken met de verkoper van iCentre: het apparaat zou worden gecontroleerd en zo nodig zou een reparatie worden voorgesteld; de volgende dag zou ik worden teruggebeld. Ik moest meteen 70,- afrekenen voor controle, na een verhaal dat ik bij iCentre een verzekering had moeten nemen.

De volgende dag had ik om 17:00 nog niets gehoord en ben ik maar gewoon langsgegaan. De reparateur van iCentre zei dat hij niets met het apparaat had gedaan: geen controle en geen reparatie. Wat hem betreft had ik de MacBook direct in een bak met rijst moeten zetten, open en omgekeerd zodat het water eruit kan lopen, om hem goed te laten drogen. Bij iCentre is dat in elk geval niet gebeurd; het water heeft 24+ uur voldoende kunnen doorlopen om het apparaat volledig onbruikbaar te maken.

De reparatiekosten kreeg ik op verzoek wel terug, maar de MacBook doet het niet meer. Ik weet niet of hij het wel nog had gedaan als iCentre wel op tijd had gedaan wat was beloofd, maar iCentre is wel erg onprofessioneel en onbehulpzaam geweest.