Bestellen/betalen ging vlot en makkelijk. Online chat is handig.
De gehele beleving was alleen iets anders. zie hieronder.
21-4-2017 besteld
Het bestelde product was de volgende dag verdwenen van hun website.
Dus ik vroeg aan hun of mijn bestelling goed ging komen.
Het antwoord was dat ik rekening moest houden met een lange levertijd. Dat had ik op hun website kunnen zien. Daarbij werd gevraagd of ik mijn order wilde annuleren. Daar antwoordde ik bevestigend op.
Toen meerdere keren via de mail gevraagd om mijn annulering te bevestigen.
Dit is uiteindelijk een paar dagen later gebeurd over de online chat. Waar ik allervriendelijkst werd geholpen. Jammer was dan ook dat ik een week later te horen kreeg dat mijn bestelling was verzonden. Na communicatie over en weer heb ik toen de levering geweigerd. Daarna nog een aantal keer op de online chat gezeten om mijn bestelling gecrediteerd te krijgen, wat dus 7-6-2016 gebeurd is.
Achteraf was de levering nog vrij vlot geweest als ik niet geannuleerd had.
Als ik dat in het begin had geweten had ik nooit deze bestelling geannuleerd.
De klantenservice via de mail kwam bij mij nogal bot over. Alles lag aan mij en had moeten weten dat er een backorder bij de leverancier was.
Rapporteer/u/41738/crop67f7a34b57a0b.png?f=usericonsmall){kind=small}
De instapserver die door meneer is besteld werd veel verkocht, alhoewel niet op voorraad. Vanwege de opbouw van backorders, met vragen en onvrede van dien, is daarom besloten geen nieuwe orders meer te accepteren. Het item werd van de site gehaald.
De annulering van meneer kwam net op het moment dat de servers waren binnengekomen. Er is vrijwel dagelijks contact geweest met meneer over de terugstorting van de betaalde € 300. Wij hebben hem netjes geholpen en elke keer de check gedaan of de importeur de credit had gemaakt. De dag dat dit gedaan was is het betaalde bedrag gelijk teruggestort.
Alhoewel het om een gering bedrag ging en meneer zeer frequent informeerde hebben we hem steeds netjes geholpen.