Een MFC prprinter van Xerox besteld, het blijkt ( na 1.5 uur telefonisch overleg met klantenservice van Xerox) dat geen OCR ondersteunend software levert. Retour zending naar Beat -it is onmogelijk.
Verzending4 dagen na bestelling geleverd, eerst betalen als onbekend bedrijf dan pas verzenden wij iets.
KlantenserviceBegint direct fout, onkundig en ongetrained persoon aan de telefoon. Na mijn mededeling dat iets teruggestuurd moet worden en dat procedure voor terugsturen op website niet te vinden is krijg ik een antwoord : "dat kan niet!????" Pas daarna is de vraag maar waarom terug sturen. Blijkbaar staat op pagina 8 van hun AV dat ze niets accepteren.
Eerst met jurist overleggen voordat hier iets kopen. In overige reactie op deze site blijkt dat ze steeds naar een fabrikant terug verwijzen en zelf geen zinnige enkele actie ondernemen om klant tevreden te stellen.
Reacties van Beat-it op deze site zijn constant: klant is schuldig wat goed te lezen bij elke antwoord die ze op de klacht hier zetten.
Beste Beat it. Medewerkers van Xerox hebben 1.5 uur gezocht of er wel een oplossing of niet is, dus verdiepen in een bestelling is erg moeilijk. Overigens is dat gesprek ondanks negatieve resultaat wel met een glimlach afgerond.
Voor de rest leest u uw overige commentaren op alle klachten hier, steeds enorme arrogantie en beschuldigende taal. Kijken effen naar HP en tas klacht eerder.
Tegenwoordig zijn nagenoeg alle online winkels overgestapt naar zeer makkelijke rembours procedures, vaak gratis ongeacht de reden voor terug sturen.
Overigens in verkoop is klant de koning frase blijkbaar niet bekend.
Rapporteer/u/41738/crop67f7a34b57a0b.png?f=usericonsmall){kind=small}
Jammer dat meneer niet de hand in eigen boezem steekt en de schuld volledig buiten zichzelf zoekt. Zoals telefonisch aangegeven: als iets niet werkt zoals het zou moeten werken, lossen we dat op. Punt. Maar tot op dit moment heeft meneer dit nog niet duidelijk kunnen maken. Maar zijn eerste reactie was: ik stuur het gewoon terug. En zo werken we niet. Wel erg makkelijk om ons dan onkundig en ongetraind te noemen. Meneer leest zelf de retourprocedure niet (deze is opgenomen in de voorwaarden en met 1 pagina volledig beschreven, in Jip en Janneke taal) en/of begrijpt deze niet: "bij elke antwoord die ze op de klacht hier zetten".
Kortom: de klant heeft zichzelf niet voldoende verdiept in de mogelijkheden van het aangeschafte apparaat en wil de rekening daarvoor maar volledig bij ons leggen. Nu dat niet kan, wendt hij zich tot het plaatsen van negatieve reviews.
#jammer #onnodig