Beat-it.nl | alleen zakelijk

Na de melding van de klant dat er een verkeerde stekker door HP was meegeleverd hebben wij gelijk met de distributeur van HP contact gezocht. De reactie: laat de klant maar met HP bellen en dan een zgn. DOA formulier regelen. Dan wordt de laptop vervangen. Tja.. alsof de klant vanwege een stekker op een vervanging van een reeds geïnstalleerde laptop zit te wachten.

De klant had geen acuut probleem, dus met zijn belang in ons achterhoofd hebben wij dit hogerop gespeeld, om dit scenario maar te voorkomen. Zonder resultaat. Uiteindelijk blijkt HP het dus zonder complete vervanging op te lossen en daar zijn we gelukkig mee. Jammer dat de informatie van de distributeur niet juist bleek.

Voor het overige geldt dat de garantie altijd door HP afgehandeld wordt. Uiteraard. Dat is overal zo. En deze klant wist dat ook, want hij had in 2016 ook al eens een garantieafhandeling via HP.