Phone House

Bestellen is eenvoudig, de webshop ziet er gebruiksvriendelijk uit. Veel keuze-opties en het is duidelijk wat je bestelt. Met andere woorden, je weet precies wat je koopt.

Toegezegde levertijd van enkele dagen (product was op voorraad) niet nagekomen. Na 2 weken via de chat gevraagd, de telefoon was "in het bestelproces" en we zouden vanzelf wat horen. Na 5 weken gebeld, wederom het antwoord dat we gewoon moesten afwachten. Na 7 weken vonden we het welletjes en hebben we de koop geannuleerd, wat dan weer heel makkelijk ging, binnen 2 minuten zonder verdere vragen.

Annulering werd nergens bevestigd, niet via mail of telefoon. Kregen via de provider een berichtje dat er een bestelling was geannuleerd.

Waarna we vervolgens na 3 (!) maanden een geautomatiseerd bericht van the Phone House kregen dat ons pakket toch onderweg was, en het bij ons thuis zou worden aangeboden door de leverancier. Gemaild dat we de koop reeds geannuleerd hadden en we het pakket aan de deur zouden weigeren.. vervolgens taal noch teken vernomen van ze.. al verwacht ik inmiddels dat ze ergens in 2020 in de gaten gaan krijgen dat de koop echt geannuleerd is..

Medewerkers waren allen vriendelijk en correct. Konden alleen geen enkele informatie geven anders dan "afwachten tot het product aankomt" m.a.w. niets vertellen over de bestelstatus of meer info. Beetje vreemd, of eigenlijk gewoon vervelend als je al enkele weken zit te wachten op een product wat gewoon "op voorraad" was. Is niet hun schuld uiteraard, maar ik verwacht wel een antwoord als ik een gewone vraag stel over het bestelproces.