Op 6 februari heb ik een laptop besteld bij computeroutlet.nl.
Na twee weken de bestelling nog niet ontvangen. Daarom besluit ik om te bellen. Eerst kreeg ik iemand aan de lijn die mij meteen in de wacht zette. Na een half uur in de wacht te hebben gestaan, heb ik maar opgehangen. Nogmaals geprobeerd, maar toen werd er niet opgenomen. Ik heb ook vrijdag en zaterdag nog gebeld, zonder gehoor te krijgen. Uiteindelijk krijg ik iemand aan de lijn op maandag. Deze vriendelijke jongen vertelt mij dat de laptop die ik wil niet meer te leveren is, omdat er te vaak problemen mee zijn en hij daarom uit de running is gehaald. Erg vervelend dat ik hierachter moet komen omdat ik zelf bel. De jongen biedt mij een andere laptop aan, een ouder model. Dan hoef ik niet meer bij te betalen voor Windows 10. In eerste instantie ga ik akkoord, maar na er even over nagedacht te hebben ben ik eigenlijk niet tevreden. Ten eerste betaal ik eigenlijk 2,50 meer als ik het uitrekenen, ten tweede wil ik eigenlijk geen laptop van een oudere generatie. Ik ben dan ook helemaal niet tevreden over de oplossing. Ik heb daarna nogmaals gebeld. De dame aan de lijn zei dat ze het vervelend vond, maar dat er geen andere oplossing is. Ik kon wel wachten totdat de laptop die ik eigenlijk wilde wel weer leverbaar was. Dit begrijp ik niet, aangezien de jongen eerder zei dat hij uit de running is gehaald vanwege problemen. De dame zei dat als ik de bestelling wil annuleren, dat ik dit via mail moet doen. Dus via email vraag ik om een betere oplossing en dat ik anders mijn bestelling wil annuleren. De altijd vriendelijke Laurens belt mij nav de mail op 22 februari op. Hij vertelde mij dat de bestelde laptop die maandag erop (27 februari) in elkaar gezet kon worden en verstuurd zou worden. Als dit niet zou lukken, dan zou ik op de hoogte gehouden worden. Er is inmiddels alweer meer dan een week voorbij en ik heb wederom niks vernomen. Ik besluit mijn bestelling te annuleren en heb hier op 6 maart een email voor verstuurd. Nav deze hele gebeurtenis toch maar eens het internet afgezocht. Ook al had ik in eerste instantie goede reviews gevonden, nu vind ik na wat dieper graven ook andere reviews met negatieve verhalen. Er zijn veel mensen nog aan het wachten op geld en hebben soort gelijke ervaringen.
Ik was dan ook erg benieuwd en huiverig tegelijk wanneer ik mijn geld terug zal krijgen. Tot mijn verbazing werd ik echter vandaag (8 maart) gebeld door Laurens met excuses en dat ze het geld meteen gingen overmaken. Ik heb de 400 euro dan ook zojuist weer terug gekregen op mijn rekening. Prima afhandeling dus na annulering van mijn bestelling (en na plaatsing van een review hier op Tweakers).
Na annulering van mijn bestelling, had ik twee dagen later meteen mijn geld op mijn rekening en ben ik nog gebeld door Laurens en de directeur Arnold met uitgebreide excuses.
Rapporteer