Van te voren contact gehad met de klantenservice omdat er geen voorraad. Na contact te hebben gehad besloten om een order van > 1000 euro te plaatsen in combinatie met bundel voordeel. Men geeft aan binnen enkele dagen weer voorraad te hebben.
Een deel van de bundel kon men bij nader inzien niet leveren want dat ligt aan de leverancier. Dat zegt Futurumshop. Levertijd is > 6 weken. Dan verwacht ik een oplossing van de shop zelf.
Eerst geeft men aan geen alternatief te kunnen leveren. Vervolgens heb ik zelf een suggestie gedaan. Met het tegenvoorstel van de shop betaal ik ineens circa 50 euro meer voor minder.
Daarna heb ik nog een ander voorstel gedaan en dan wordt het een beetje flauw. Er wordt aangegeven dat het bericht de dag erna wordt behandeld. Hier wordt niet aan voldaan. Op basis van een rappel bericht volgt er wel een reactie dat men er mee bezig is.
Uiteindelijk krijg ik de reactie dat ze mij begrijpen. Maar het prijstechnische waardeloze voorstel is wat men kan bieden. En uiteraard ligt dit aan de leverancier en niet aan Futurumshop.
Ik heb het verzoek gedaan om de hele order te annuleren en het bedrag terug te laten storten.
Een webshop heeft in mijn optiek een bepaalde verantwoordelijkheid. Iedereen kan wel wat producten online zetten en verkopen. Maar als de voorraad niet klopt. Of het alternatief is exorbitant nadeliger voor de consument dan heb je klantenservice niet begrepen. Als vervolgens de leverancier de schuld krijgt dan heb je het volgens mij niet begrepen! Jij bent als shop verantwoordelijk. Of het nu gaat om een artikel van 10 euro of om een product van 1000 euro.
Jammer Futurumshop. Jullie staan vanaf nu op mijn zwarte lijst.
Van een klantenservice verwacht ik dat ze een oplossing bedenken voor de klant. Daarnaast verwacht ik van een klantenservice dat ze zich houden aan hen eigen afspraken. Helaas heb ik deze ervaring niet bij Futurumshop.
Rapporteer