iBOOD

7 december 2016:
- Product besteld

16 december 2016:
- Uw product is verzonden.
- Een week passeert, en ik stuur verschillende mails naar support met de vraag wanneer het product komt, geen reactie.

Maandag 2 januari 2017 krijg ik een mailtje dat 'ik komende vrijdag van 08:00-18:00 thuis moet zijn'. In de koop stond dat voor dit specifieke product dat de transporteur contact op zou nemen om een afspraak te maken. Kennelijk snapt iBood/transporteur niet dat mensen door de week werken en het niet mogelijk is om zomaar al je afspraken voor de dag af te zeggen.

- Transporteur doorgegeven dat levering op die dag niet akkoord was, diverse andere data voorgesteld. Hier niets meer van vernomen.

- Na 2 weken toch weer contact proberen op te nemen met ibood wanneer er geleverd zou worden. iBood reageerde op de 12e (vrijdag) en gaf mij aan dat de transporteur de 16e langs zou komen, een van de data die ik op had gegeven maar waarop nooit een bevestiging was gekomen.

- Voor de 16e vrij geregeld, de hele dag gewacht maar geen transporteur. Bestelling diezelfde avond geannuleerd, het was nu een principe kwestie.

- Maandag de 23e krijg ik een mail van de transporteur dat ze de 24e komen leveren. Transporteur gemeld dat de verzending niet afgeleverd hoeft te worden, deze is geannuleerd en zou anders aan de deur geweigerd worden.

- Sindsdien meerdere mails verstuurd, iBood reageert gewoonweg niet.

Mijn beoordeling, ik heb nog nooit zo'n enorm slechte dienstverlening van een bedrijf gezien. Niet alleen iBood maar het transportbedrijf dat hier bij betrokken is heeft zwaar gefaald in mijn ogen.

Product is nooit geleverd. Levering is niet online te traceren. Levering anders dan van 9-18 op werkdagen was niet mogelijk. Tevens verwacht de leverende partij dat iemand die werkt zomaar op korte termijn een dag thuis gaat zitten, en als je dan zo gek bent om dat te doen dat het oke is om zonder melding gewoonweg niet te leveren.

Reageren niet of wanneer ze wel reageren weinig inhoudelijk. Beloften worden niet nagekomen en verantwoordelijkheid wordt weggewuifd. Ik heb inmiddels 6 berichten waar ik nog op antwoord wacht en een klacht bij consuwijzer ingediend.