Het begon ermee dat het parcelpunt waar mijn pakket zou liggen deze niet had. Als je vervolgens de klantenservice belt sta je zolang in de wacht dat ze niet meer open zijn.
Het product dat ik uiteindelijk kreeg was een Chinese variant, de hele verpakking was in het Chinees. Ik heb uiteindelijk bij Coolblue het product gekocht en dat was de Europese variant.
In eerste instantie ben ik gegaan naar het afhaalpunt dat ik zelf geselecteerd had, en die stond en de email dat mijn pakket er lag. Daar aangekomen bleek dat niet zo.
Later, in een email van de klantenservice staat dat ik bij 3 parcelshops kan gaan proberen om mijn pakket af te halen, ze weten het zelf ook niet. Uiteindelijk bleek het pakket bij een andere parcelshop te liggen, maar dit mocht ik allemaal zelf uitzoeken.
De levering wordt gedaan via DHL, dus die speelt hier ook een rol in. Maar uiteindelijk ben je als webshop verantwoordelijk, en als DHL het blijkbaar niet kan moet je een andere verzender kiezen.
Telefonisch ben ik niet door de wachtrij gekomen, en op mijn email moest ik 3 dagen wachten.
Rapporteer/u/390651/crop59e8af147be95_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste heer,
Bedankt voor uw review. Uw recensie is een voorbeeld van de service die wij absoluut niet willen bieden aan onze klanten. Graag zou ik willen weten wat er bij ons intern is gebeurd. Hiervoor heb ik echter wel uw klantgegevens nodig. Kunt uw mij een e-mail sturen op webcare@bax-shop.com met daarin uw klantgegevens en waarin u refereert naar deze recensie? Graag wil ik u ook nog een tegemoetkoming aanbieden. Ik hoor graag van u.
Met vriendelijke groet,
Amanda
Bax Music