Op 6 september heb ik een B-stock Orange OB1-500 basversterker besteld. Deze dezelfde avond nog mogen ontvangen (Fadello). Allemaal prima. Na 5 weken gaf de versterker het op en ben ik gaan informeren over het garantie/retour beleid. Ik heb hierover gemaild en er is mij uitgelegd dat mijn product buiten de direct-omruil garantie viel. De volgende stap was dat mijn product retour werd gestuurd en deze ter reparatie werd aangeboden bij de leverancier. 20 oktober heb ik de retouraanvraag verstuurd maar kreeg geen retourformulier. Opnieuw gevraagd om dit formulier en op 26 oktober deze wel ontvangen en mijn product opgestuurd.
Op 1 november is mijn product ontvangst gemeld door Bax-shop en opgestuurd naar de leverancier voor reparatie. Op de website wordt aangegeven dat dit 3 tot 4 weken kan duren. Op 17 november heb ik een e-mail gestuurd met de vraag of er een status-update kon worden gegeven over mijn product. Dit zou nagevraagd worden en z.s.m mogelijk beantwoord worden. Op 24 november krijg ik plots een e-mail met de factuur van de bestelling en op 26 november heb ik mijn product weer terug gekregen.
Ik heb de versterker aangesloten en getest en de conclusie was dat er helemaal niks aan gedaan is. Enigzins verontwaardigd heb ik direct de klantenservice gebeld en uitgelegd wat er aan de hand was. De medewerkster gaf me 3 opties: De versterker opnieuw terugsturen en met spoed te laten repareren door Bax' eigen reparatiecentrum, een ander product te zoeken, of geld terug. Ik heb aangegeven dat ik graag deze versterker wilde hebben aangezien ik zeer tevreden was over de capaciteiten van het apparaat. Ik heb ook aangegeven dat het prettig zou zijn om de klant enigzins op de hoogte te houden tijdens een reparatieproces. De medewerkster zou hier werk van maken en mij persoonlijk op de hoogte houden van wat er gaande was.
Ik heb het product opnieuw retour gestuurd en deze is op 1 december ontvangst gemeld voor reparatie bij Bax. Vervolgens weer een periode van stilte. Dinsdagochtend 20 december heb ik weer contact gezocht met de klantenservice. De mevrouw waar ik mee sprak ging uitzoeken wat de status was van mijn retourzending. Ik heb uitgelegd dat dit een spoedreparatie zou zijn en ik persoonlijk op de hoogte zou worden gehouden maar ik er zelf weer achter aan kon. Ze zou me in de loop van de dag weer terug bellen met een status-update.. Ik heb 's avonds weer gebeld aangezien ik geen reactie meer heb gekregen van deze mevrouw. De man met wie ik sprak heeft even uitgezocht en nagevraagd wat de status was en mij direct teruggebeld met de boodschap dat mijn versterker gerepareerd was en klaar stond voor verzending.
De volgende dag 21 december belt een medewerkster van Bax nogmaals met de boodschap dat mijn versterker gerepareerd was en verzonden werd. Ik heb haar verteld dat ik hier de dag ervoor al achter was gekomen maar ik wel benieuwd was naar wat er nou precies defect was. Hier kwam een vreemde klachtenbeschrijving uit die ik nooit heb opgegeven. De powerLED deed het weer en er zouden geen problemen met de buizen zijn aangezien dit geen buizenversterker was... Man,man,man, het is notabene een transistor.
Ik heb aangegeven in welke staat mijn versterker de vorige keer terug is gekomen (ongerepareerd) en dat ik er nog maar weinig vertrouwen in had dat hij deze keer wel gerepareerd zou zijn aangezien ze mij zo'n rare klachtenbeschrijving voorlas. M.a.w ik was er klaar mee als er nog meer mis zou gaan en had mijn geld teruggevraagd.
24 december is mijn versterker uiteindelijk weer geleverd en heb ik deze getest. Hij werkt weer naar behoren. Ik heb geen idee wat er nou gerepareerd is aangezien ze geen reparatie rapport leveren. Het lijkt me duidelijk dat een klant graag wil weten wat het probleem is en wat er vervangen is.
Al met al heeft dit hele drama ruim 9 weken(2 maand) geduurd. Bax-shop is me echt gigantisch tegengevallen en wat mij betreft zal ik er ook nooit meer iets kopen.
Geen klachten. Voor 13:00 besteld, dezelfde dag in huis via Fadello. De daarop volgende zendingen via Post NL.
Klantenservice- Zie algemene beoordeling
- Als er problemen zijn kun je als klant overal zelf achteraan gaan
- Beloftes door medewerkers van de klantenservice worden niet nagekomen
- Een product dat 4 weken in een reparatieprocedure zit getest is enz. en vervolgens ongerepareerd teruggestuurd wordt
- Klantenservice medewerkers hebben weinig technisch inzicht
- Het is altijd 'heel vervelend' voor de klant en 'we hopen dat het nu wel goed komt' en daar koop je echt helemaal niks voor
- Nul komma nul compensatie
Rapporteer/u/390651/crop59e8af147be95_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste heer/mevrouw,
Hartelijk dank voor uw uitgebreide review en feedback. We vinden het in ieder geval fijn om te horen dat uw basversterker in goede orde terug heeft ontvangen. Graag ontvang ik van u uw klantgegevens zodat ik uw bericht door kan zetten naar de leidinggevende van de retourafdeling. We zijn altijd aan het kijken hoe wij onze service kunnen verbeteren en daar helpen reviews ook bij. Kunt u mij een mailtje sturen op webcare@bax-shop.com ? Wij gaan dan ook kijken of de mogelijkheid bestaat om te achterhalen wat er precies is gerepareerd zodat wij dit ook aan u kunnen communiceren. Ik hoor graag van u.
Met vriendelijke groet,
Amanda
Bax Music