Bax-shop.nl | Bax Music

De website van BAX werkt erg goed. Is ook erg overzichtelijk en voorzien van veel informatie en achtergronden. Je kunt zien dat er in de website veel tijd wordt gestoken. Veel betalingsmogelijkheden. Ook uitgebreide mogelijkheden voor bezorging. Kortom een top-site.

Bax bezorgt niet zelf, maar laat dit over aan een externe partij. Dit loopt niet goed. Had het al eerder gehoort, maar nu ook zelf ervaren. Je selecteerd een speciale avondlevering en vervolgens komt er niemand. Je krijgt ook geen bericht. Je moet er zelf achteraan. Als je als bedrijf aangeeft dat je bezorgd, moet je ook bezorgen. Lukt dit niet om één of andere reden, dan verwacht ik wel een bericht. Tweede levering ging wel goed, al was er vantevoren geen overleg over de levering. Ik was namelijk niet thuis. Gelukkig losten de buren dit op. Al met al mag er aan de bezorging nog wel wat gedaan worden. Als je geen garanties kunt geven, zeg het er dan bij en vraag of klanten het zelf afhalen

De personeelsleden van de klantenservice staan je netjes en vriendelijk te woord. Als je ze al aan de lijn krijgt. Op mail antwoorden ze niet en als men beloofd terug te bellen dan kan dit heel lang duren. Communicatie is niet accuraat en onduidelijk. De softwarekant is goed geregeld bij Bax, totdat de mens er aan te pas komt. Dan gaat het haperen.