bol België

Een windscherm besteld bij een externe verkoper quality-shops via bol.com, op foto leek dit product degelijker, dan het in werkelijkheid was, kwalitatief was dit waardeloos en goedkope brol. Dan ook besloten om dit op dezelfde dag onmiddellijk retour te sturen. De retourinstructies gevolgd zoals beschreven op de website.
Nochtans in het bezit van een bewijs via het trackingnummer, dat DPD het product retour geleverd had bij de verkoper, bleek deze te beweren dat het nooit was aangekomen in hun magazijn. Status bleef onveranderd op mijn account en was dan verplicht om meermaals zelf contact op te nemen met de klantendienst van bol.com.

Het product werd geleverd zoals aangegeven, de dag nadien.

De klantenservice is ook maar goed genoeg om standaard vraagjes op te lossen, bij echte problemen wordt je dossier zogezegd "in behandeling" genomen, en 2 weken later is er nog niks concreets gebeurd en blijft de factuur openstaan, zodat je de melding krijgt "onbetaald", voor iets dat je correct en de dag zelf hebt geretourneerd. Blijkbaar is de klachtendienst van bol.com ook maar wat giswerk en weten ze van niets en wachten ze maar af. Uiteindelijk na 5 telefoongesprekken en 4 mails is het opgelost geraakt. Een veronderschuldiging voor de geleden last en tijdverspilling als consument kon er ook niet af, en vinden ze het maar normaal, dat je uw tijd daar in moet steken. Mijn advies is daarom, om nooit iets te bestellen bij deze dubieuze externe verkoper Quality-shops via bol.com.