Voor de bestelling nog gebeld om na te vragen of de desbetreffende server schijven op voorraad zijn en nog dezelfde dag verzonden kunnen worden. Dat wordt door medewerker van Beat-it bevestigd. Betaling verloopt zonder problemen.
VerzendingNa betaling kreeg ik een mail terug dat de produkten die ze hebben geen nieuwe schijven zijn maar refurbished (gebruikt) en of ik voor nieuwe schijven extra € 27 excl. BTW per schijf zou willen bijbetalen???
Omdat ik de schijven snel nodig heb heb ik het maar ingestemd maar nadrukkelijk afgesproken alleen als de schijven nog die dag verstuurd kunnen worden. En ook dat is geen probleem volgens die medewerker.
De volgende morgen zag ik bij controle dat de schijven niet verstuurd zijn en belde ik ze op om navraag te doen, hebben ze ineens geen tijd voor me en zou ik zsm teruggebeld worden. Na een paar uur niets gehoord te hebben dan maar weer zelf gebeld, kreeg weer dezelfde persoon aan de lijn en nu kunnen ze ineens zien dat de schijven niet verstuurd zijn maar ook dat ze geen enkele toezeggingen hebben gemaakt dat de schijven verstuurd zouden worden..... Na een lange discussie vroeg ik of ik de order kan annuleren en mijn geld teruggestort kan krijgen om ergens anders te bestellen waar ze wel direct kunnen versturen , kreeg ik te horen dat dat niet kan en dat ik mijn geld niet terugkrijg. en wel op een hele botte vervelende manier.
Direct daarna kreeg ik ineens een mail dat de order wordt verstuurd.
Nu maar afwachten of het pakket morgen aankomt.
Dit bedrijf zet fouten prijzen / produkten op Tweakers en als ze hiervoor aangesproken worden worden ze heel erg onvriendelijk en bot. Geld terugvragen en annuleren is volgens hun dus niet mogelijk.
De klantenservice is normaal zolang je nog niet betaald hebt en geen klachten heeft, maar zodra er problemen of vragen zijn beginnen ze gelijk op een hele vervelende toon en manier te praten. En je wordt ook niet meer teruggebeld zoals afgesproken mat het verhaal dat ze het te druk hebben en daarna weten ze ineens alles wat ze beloofd hebben van de hand en bieden ze ook geen oplossing aan.
Na het posten van de review kreeg ik gelijk een mail dat de order is tegengehouden en niet meer geleverd gaat worden. Eerder was gezegd dat ze al verstuurd waren en ik mijn geld niet terug kan krijgen. Hoe kan je iets tegenhouden als ze al verstuurd zijn? En daarna een tweede mail met het volgende dreiging :
"Ik ga na de kerstvakantie mijn advocaat inschakelen om je aansprakelijk te stellen voor ontstane schade. Ik accepteer dit niet.
drs. Rxxxx Gxxxxxx
Beat-it.nl
============================
Blijkbaar kunnen ze niet tegen kritiek en de waarheid. Als er iets is in deze post wat niet naar waarheid is dan hoor ik het graag van Beat-it.
Om met advocaat te dreigen is te belachelijk voor woorden terwijl jullie fout zitten. Maar als ik de oude posts lees dan is dit niet de eerste keer dat jullie dat zo doen.
============================
Volgens mij begrijpt deze meneer van Beat-it.nl niet helemaal hoe het zit. Mijn review is enigszins aangepast omdat Tweakers mij had geschreven om mijn bevindingen op een andere manier te verwoorden en niet omdat jullie een betere service en produkten hebben geleverd. Tot dusver heb je mijn vraag als klant zijnde na vijf keer vragen of ik de order kan annuleren en mijn geld terug te storten nog niet beantwoord. Blijkbaar heb je daar geen tijd of oog voor, maar wel tijd om Tweakers problemen te zoeken.
Rapporteer/u/41738/crop67f7a34b57a0b.png?f=usericonsmall){kind=small}
Meneer bestelt gisteren om 13:47 een 2-tal harddisks. Dit bleken bij doorbestellen refurbished items te zijn. En deze horen niet op onze website. Contact opgenomen met de klant om het uit te leggen. Nieuwe disks zijn (op kostprijs € 30 per stuk duurder). Klant stemt ermee in; wil ook alleen nieuwe disks. De klant hoefde niet eerst bij te betalen; dat mocht ook na ontvangst. We hebben de bestelling gelijk doorgezet. Dat was om 16.33 uur. Door de enorme kerstdrukte zijn deze disks helaas gisteren niet al verzonden maar vandaag. En dan dit enorme epistel met 1-sterren beoordelingen.
Het is erg eenzijdig om de verantwoordelijkheid voor een next business day levering bij de leverancier te leggen. Iedereen weet dat zendingen deze week vertragingen kunnen oplopen; dat zeggen we in vrijwel elk contact erbij.
Niet van deze wereld..
Ook nu vertelt meneer slechts een gedeeltelijk verhaal. Zijn eerste versie van de review bevatte nl. de puur lasterlijke tekst:
“Dit bedrijf zet lokkertjes op Tweakers met gebruikte tweedehands spul en nadat je betaald hebt draaien ze alles om en wordt de communicatie ineens heel anders dan voordat je besteld hebt.”
Een ieder begrijpt dat dit voor iedere organisatie een zeer schadelijke mededeling is. En daarvoor was ik voornemens onze advocaat in te schakelen. Het is nu aangepast maar nu met gevolg dat meneer doet voorkomen alsof we bij iedere review onze advocaat inschakelen.
Voor het overige blijft onze reactie zoals eerder gegeven: niet van deze wereld..
Volgens mij begrijpt deze meneer van Beat-it.nl niet helemaal hoe het zit. Mijn review is enigszins aangepast omdat Tweakers mij had geschreven om mijn bevindingen op een andere manier te verwoorden en niet omdat jullie een betere service en produkten hebben geleverd. Tot dusver heb je mijn vraag als klant zijnde na vijf keer vragen of ik de order kan annuleren en mijn geld terug te storten nog niet beantwoord. Blijkbaar heb je daar geen tijd of oog voor, maar wel tijd om Tweakers problemen te zoeken.
Het "verkeerde produkt" is trouwens na 3 weken nog steeds niet aangepast op de website. De refurbished produkt wordt nog steeds als nieuw aangeboden tegen de beste prijs op Tweakers. Dus trek hieruit je eigen conclusie wat het idee hierachter is.